ChatGPT是一款由人工智能驱动的聊天机器人，由总部位于旧金山的 OpenAI 推出，席卷了 B2B 营销和公关领域。该平台拥有超过 1 亿用户，其表现超越了 TikTok 和 Instagram 等平台，稳居有史以来增长最快网络平台的榜首。
那么，在 ChatGPT 的大肆宣传和荣耀中，B2B 通信处于什么位置呢？是警钟还是末日预言者是对的？公关和营销存在三个问题，这些问题将在未来几年影响生成式人工智能游戏。
生成式人工智能竞赛已经真正展开——而且肯定引起了人们的议论。对专业人士如何使用 ChatGPT 的研究显示了不同的意见——有些人希望避开该平台，有些人已经很好地利用了。我们来看看三个关键问题。
1）谁在抄袭谁？
媒体遍布 ChatGPT，但作为 B2B 公关和营销专业人士，我们的注意力应该放在人类生成的文案以及营销语言如何发展成为听起来已经像是计算机生成的话语上。
问题不在于机器像人类一样写作，而在于人类开始像机器一样写作。ChatGPT 应该为公关和营销专业人士敲响警钟，让他们停止使用营销术语写作，并开始使用文字来传达想法和想法。
从无数只猴子写莎士比亚，到《华尔街日报》第一个流行语生成器，再到聊天GPT，人工智能变得越来越好，但实际上其基本能力并没有发生根本改变。
ChatGPT 是终极文字大师——我们都读过新闻稿和文章，其中的文字听起来很引人注目，但什么也没说——“我看到了这些文字，但它们是什么意思”是我公司经常使用的一句话。许多作家、博主和内容创作者正在制作文案，但对文案的主题不感兴趣。机器可以做到这一点，而且做得相当好！
2) 有些事情 ChatGPT 无法做到，也永远不会做到
公关和营销机构必须不仅仅是文字大师。高质量的写作是由意图推动的——我们试图在我们的新闻稿中传达潜意识的企业信息，而不仅仅是产品发布。连贯性还不够，沟通更加复杂和精确。
B2B 专业人士带来人工智能无法取代的独特技能、观点和关系。通常，一条内容需要支持许多不同的精确目标受众——编辑、买家和 C 级批准者。尝试告诉 ChatGPT！该工具可以协助完成许多任务，但有效的公关和营销需要三个基本要素：创造力、批判性思维和 ChatGPT 所缺乏的情商。
我们人类生来就能够跳出框框思考，提出全新的、原创的想法。对于 ChatGPT 来说，跳出框框思考是不可能的——它就是框框。这些限制凸显了人工智能和人类 B2B 专业人员的互补性。人工智能可以更快、更有效地执行某些任务，但人脑带来了独特的技能，这对有效的营销和公关实践至关重要。
批判性思维对于从相关性中理解原因、了解偏见在哪里并消除它以及区分主要来源和某人的个人观点至关重要。我们知道我们的真相与他们的真相之间的区别变得越来越模糊，但人脑可以弄清楚！
销售新的、原创的开发成果和解决方案需要针对具有不同需求的不同受众进行针对性文案。这需要批判性思维——这是机器人做不到的。人工智能聊天机器人无法“解读情况”。我们人类的情感智力使我们能够理解和处理需要更多情感沟通方法的互动或辩论。但情商并不是 ChatGPT 所缺乏的全部。
3) 保持合法和道德——未来的复杂情况
信任是 ChatGPT 的一个重要方面，让用户相信他们生成的文本实际上是正确的。随着人和机器每天创建数千万个新网页，使用机器生成的内容对于使您的组织脱颖而出还是造成版权问题至关重要吗？
谷歌对人工智能生成的内容的立场很明确——使用人工智能生成的内容来操纵搜索结果排名的公司将违反其垃圾邮件政策。那么，B2B 公关和营销人员应该站在哪里？
显然信任是 ChatGPT 的最大弱点。与Google不同的是，你不知道信息的来源，无法根据网站的类型或作者的经验来判断。谷歌根据文章引用次数确定质量的系统还没有到位。需要进一步的研究，这需要时间，因此人们仍然会回归可靠的来源和专业知识。
美国版权局现已发起一项新举措，审查人工智能（AI）引发的版权法和政策问题，包括使用人工智能工具生成的作品的版权范围以及在人工智能培训中使用受版权保护的材料。版权局表示，发起这一举措是“直接回应生成式人工智能技术最近取得的惊人进展以及个人和企业对这些技术的快速增长的使用”。这从输入阶段开始，而不是输出阶段。
ChatGPT 和类似的软件使用现有的文本、图像和代码来创建“新”作品。该技术必须从某个地方获取其想法，这意味着在网络上搜索以从预先存在的内容中“训练”和“赚钱”。OpenAI 和类似的替代方案已经受到许多诉讼，认为人工智能工具非法使用他人的工作来构建自己的平台。
由于公关委员会也在考虑这个问题，我们所能做的就是等待关于在公关中使用人工智能的官方指导和标准。目前，通信专业人员应谨慎对待 ChatGPT 输出的任何面向外部的使用。
是时候共同努力了——而不是反对！
B2B 公关和营销专业人士无疑可以从 OpenAI 的 ChatGPT 技术现象中获得许多好处——从提供有价值的数据驱动的见解到简化重复性任务——而且随着技术的成熟，它无疑提供了一个不断创新的绝佳机会。
B2B 专业人士应将人工智能视为一种补充工具，以实现更高水平的消费者参与。优秀的公关和营销专业人士必须培养想象力和创造力、战略和批判性思维以及情商，以确保他们的策略和内容在竞争中保持领先。