社交媒体的倾听

人们发现品牌的唯一途径几乎就是听别人说吗?人们实际上经常通过交谈来传播信息。现在所有社交平台的情况都完全不同,但是口碑营销绝对没有死。您可以看到它,因为71%的消费者喜欢使用品牌,可能会向其他人推荐它。

这就是为什么品牌必须积累这些出色的体验才能在竞争中生存下来的原因。为了变得强大,您需要知识。有关您的听众,他们所关注的人,他们喜欢的内容等的知识。换句话说,您需要听到客户的声音。在社交媒体对话中发现见解的过程称为社交聆听。

社交聆听的主要好处

社交聆听使您可以访问数十亿次在线对话,从而使您可以实时与对企业至关重要的在线讨论保持同步。这是一个好主意,如果你有兴趣在这样的好处,斑点社交媒体的发展趋势,让你的产品真正的反馈,与客户建立良好的关系,防止社交媒体危机,产生潜在客户,并启动社会监督活动等。社交倾听为您提供了足够数量的指标,可帮助您调整社交媒体策略并了解对您的产品感兴趣的人。

如果做得对,社交倾听可能是最重要的客户见解来源之一,使您能够在内容,业务发展,客户服务和市场营销活动中使用它们。统计数据显示,社交监控可帮助品牌将其活动率提高约25%,并将对社交渠道的反应时间缩短50分钟。

最后,您可以使用社交聆听来优化与消费者的沟通方式,提高投资回报率,并建立自己的市场地位。

选择正确的社交倾听工具

跟踪品牌的提及和对官方社交资料的评论只是冰山一角。人们(尤其是生气的人)倾向于以纯文本形式提及品牌,因此将这些提及内容添加到收件箱中变得更加困难。记住每天仅在Twitter上发布50万个帖子的事实,手动从所有主要社交来源收集信息几乎变得不可能。

幸运的是,有一些工具可以使社交聆听发挥作用。选择正确的选择有时会很棘手。大多数社交监控平台具有几乎相同的功能和收益。但是其中一些在生产力和功能方面更强大。在搜索社交聆听应用程序时,应特别注意那些提供扩展和高级搜索模式(例如Boolean搜索),历史数据以及深入的社交媒体数据分析(例如人口统计,情感分析等)的应用程序。

主要的社交收听工具是基于订阅的。我建议选择关键字数量不限且提及次数最多且价格较低的计划。这种社交听觉工具的比较应该可以解决问题。

选择社交监听平台时,请考虑以下工具:

  • Awario是监视工具的黄金手段。它以非常合理的价格提供了上面列出的所有功能。最适合中小型企业;
  • 另一个很棒的工具是提及。但是,它可以为您提供更少的数据,但又可以增加收益。将适合中型企业;
  • Brandwatch是一种非常昂贵的工具,但它具有强大的统计信息和各种各样的集成。推荐给代理商;
  • 如果您还没有准备好在监控应用上花钱,请尝试使用Google警报。它没有所有这些精美的功能,但仍会向您显示社交监听是否对您的公司有效。
  • 顺便说一下,社交监控应用程序可用的所有数据都是公开的,这意味着您不会通过收集数据违反任何策略。

社交倾听如何帮助您的业务

大多数社交聆听平台都可以用于监控在线品牌以外的目的。这非常好,因为进行社会监控是一个涉及调查诸如品牌知名度,客户服务,影响者营销,竞争分析和社会销售等方面的过程。现在,我想详细说明社交倾听工具如何帮助您解决这些问题。

提升品牌知名度

品牌知名度最杰出的标志是品牌名称如此流行,以至于取代了通用名称并成为专有商标(如Thermos,Aspirin或Pampers认为)。

社交倾听工具可以做的最好的事情就是让您更好地了解自己的听众。首先,您需要设置一个警报,该警报将开始跟踪您的品牌名称和行业关键字。您将能够收集到以下信息:目标受众居住的国家/地区,这些人说的语言,性别,对品牌的态度等。所有这些都将帮助您相应地调整内容策略。

了解您的受众还将为您提供必要的数据,以吸引有用的人并为广告创建目标客户资料。

最后,来自社交监控应用程序的所有信息将使您洞悉哪种平台最适合赠品,竞赛和现场活动。

  • 漫威的10年抽奖活动导致29000次使用其标签
  • 改善客户服务

客户成功基本上是供应商和客户之间的关系。但是可悲的是,如果没有使用@mentions标记,则会忽略96%与品牌相关的消息。绝对不是建立持久关系的最佳策略。社会听觉运动在这里解决这个问题。

Xbox负责无标记的提及

执行情感分析的工具将使您能够通过负面评论来过滤品牌提及。先与生气或失望的客户打交道可以避免潜在的丑闻,甚至可以帮助您赢得客户。如果处理得当,负面反馈也可以转化为社会对您的公司价值的证明。

但是,客户的成功不仅仅在于与生气的人打交道。发现并关注客户的积极反馈也很重要。如果您发现未加标签的评论并回复或至少将其重新发布到品牌的官方个人资料,则将非常高兴。

要获得这些未加标签的提及,请为您的社交倾听应用提供品牌名称及其所有变体。

发现影响者

可以练习社交聆听技能的另一个领域是发现影响者。这些人可以帮助您传播有关品牌的信息。它们通常分为微观影响者,中影响者和宏观影响者。

使用社交倾听工具查找有影响力的人的最简单方法是查看谁已经在社交媒体上提及您的品牌。只要他们不发布关于您的不好评论,这些人将更容易与他们联系。跟踪行业关键字也可能非常有用。

在确定要成为品牌大使的人员清单之后,下一步就是采取行动。但是请注意,在伸出手之前,您应该给他们加热一点,也许会提供一些好处,例如免费试用您的产品或其他他们可能喜欢的东西。请记住:永远不要低估微观影响者。这些人与他们的听众有很高的参与度,这将带给您您急需的忠实客户。

这是乐器制造商马歇尔(Marshall)的主要影响力清单

看着竞争对手

密切关注您的竞争有助于您了解哪些方法行之有效,哪些尚不完善。没有竞争分析,您只是无法了解正在发生的事情。

如果您监视竞争对手的名称,他们的产品,标签或其他类似信息,则竞争分析效果最好。深入研究他们的客户服务,并成为第一个参与这些提及的人!

在每个阶段都将社会倾听纳入竞争分析活动中会有所帮助。我的意思是,如果您需要确定竞争对手,请先跟踪行业关键字并找出在社交媒体和网络上做广告的公司。

  • 这就是行业关键字用来发现竞争对手的方式
  • 社会销售

过去的几十年是侵入式广告方法发展的时代,从电视广告到广告横幅再到Instagram故事广告。尽管广告变得本地化,智能化和低侵入性,但它们仍然使很多人感到烦恼。此外,由于获得的广告数量众多,人们变得无聊,这导致45%的人们根本没有注意到在线广告。

一个很好的替代方法是社会销售。这是一种广告,您可以在其中找到直接要求类似您的产品的用户。在做出购买决定之前,大多数人会在线上征求意见并在网上搜索建议,因此您的任务是找到这些人并成为第一个提供服务的人。

要设置搜索,您需要您的行业关键字+人们用来寻求建议的特殊字词。提供布尔搜索或什至专门用于销售前景的模块的工具将完美地完成工作。

总结一下

从建立产品名称到客户服务再到市场营销,社交媒体的聆听在每个阶段都为企业带来价值。社交聆听可帮助您了解和扩大受众,与影响者合作以及监视竞争对手。因此,不要站在一边,看看社交媒体收听可以为您的业务做什么。

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