创建营销内容时避免做的事

创建营销内容时避免做的事

有时很容易陷入常见的内容营销陷阱,特别是如果您是没有营销团队或没有内容营销经验的企业主。但是,尽管许多错误是无害的,但从长远来看,犯这些失礼之一实际上可能最终对您不利。相反,通过停止这些习惯冷火鸡来改善您的内容营销工作。

企业主在营销内容中应该停止做的一件事是什么,为什么?

用金钱创造

企业主应该停止以金钱为目的营销内容。营销您的内容,旨在帮助您的消费者。对于任何内容营销策略,您都必须在为消费者提供价值和促进业务之间取得愉快的平衡。人们很聪明,如果你想卖掉他们,或者你作为消费者真的关心他们,他们会马上感觉到。

思维过于宽泛

我相信企业主过分强调广泛的营销活动。如果您想提高转化率、与受众建立信任并获得更多流量,个性化是您的不二之选。为不同的受众群体创建个性化的营销活动,并停止发送不适合任何个人或团体的通用营销广告。

听起来太自我推销了

我看到许多企业家在内容营销中遇到的最大问题是开发过于自我推销的内容。内容营销应该以营销为中心,但也要解决客户的问题或解决痛点。

为搜索引擎写作

企业主非常努力地使一切都经过 SEO 优化。尽管谷歌很久以前就宣布它重视权威内容而不是关键字填充和使用垃圾反向链接等做法,但您仍然看到企业为搜索引擎而不是客户写作。定位某些关键字是可以的,但要专注于您的读者。从长远来看,这对 SEO 来说会更好。

在没有数据的情况下发表声明

在您的内容中使用有数据支持的事实和数字可以帮助您加强您的论点并使其更具影响力。此类内容可以快速扩大您的覆盖面并提高您的转化率。

优先考虑短期

如果您优先考虑短期货币目标,那么内容营销不适合您。改为投放广告。自然搜索和社交媒体对话不会在数周或数月内为您带来销售额。事实上,可能需要数年时间才能完全收获您的努力所带来的好处。将内容营销视为一项投资,以找到与潜在客户建立关系的最佳方式。

过分依赖书面内容

企业主应该停止将他们所有的营销内容都写下来。许多人阅读博客文章,但视频也是增加受众和让客户与您的品牌互动的有效方式。最好的部分是您可以将表现最好的帖子之一重新用于制作高度引人入胜、可共享的视频。

努力推销

如果您的产品或服务可靠且质量上乘,您的客户就会购买。因此,您在营销内容时无需专注于销售。相反,为您的读者发布具有教育意义的内容,一旦您通过您的内容为他们的生活增加了价值,这些内容就会吸引更多人使用您的产品。

忽视号召性用语

企业主需要停止忽视优化号召性用语的重要性。无论是社交媒体帖子、博客内容还是登陆页面活动,您都需要创建强大的 CTA,并与您的特定客户交谈。使用动作动词、颜色和不同的位置可能是转换的客户和不转换的客户之间的区别。

数字营销重要性原因

数字营销重要性原因

数字营销包括所有用于营销的互联网和数字非互联网渠道。它主要涉及使用网站,SEO等互联网媒体。今天,有超过 10 亿活跃的互联网用户。因此,互联网也起到了一个有竞争力的营销平台的作用。

营销人员已将这种新武器添加到他们的舰队中。更多数字平台的使用带来了前所未有的好处。不仅中小企业,大公司也在投资数字营销。想知道为什么?

以下是一些原因:

成本效益

与其他营销方法相比,数字营销非常方便。小型企业的预算通常很小,要跟上传统营销的步伐可能是一项艰巨的任务。例如,每一美元的谷歌广告平均回报将是 2 美元。这是一个比印刷广告和囤积更好的选择。不仅如此,到 2021 年,全球花在数字广告上的金额可能会达到 3750 亿美元。这清楚地表明,数字营销可以帮助您以更少的营销成本发展业务。

相对公平的竞争环境

传统营销一直被用来限制与大公司竞争的想法,但在数字营销中却没有。与其他大品牌一样,中小企业如果选择数字营销,可以在本地和国际上获得大量流量。印刷品和电视广告等传统营销形式非常昂贵,只有大品牌才能负担得起。但是,数字营销可以帮助您以合理的预算通过各种平台接触目标受众。

扩张和品牌声誉

在当今时代,客户越来越依赖电子购物,而数字营销可帮助您从中茁壮成长。在这里的互联网上,您不必为您的业务定义一个区域。您可以在亚马逊和 eBay 等热门网站上列出您的产品,并在您所在的地区销售。此外,您可以使用数字营销来吸引来自世界各地的流量。

然而,仅仅接触更大的群体不应该是重点。你的名声也很重要!不仅您的销售额很重要,您的评论也很重要。您将需要一个高效的在线形象经理,以确保您的新客户和老客户一样对您的品牌感到满意和忠诚。

提高转化率

在数字营销中,转化是客户采取的最有价值的行动,并最终做出将自己从潜在客户转化为销售漏斗末端的客户的最终决定。您可以通过优化电子邮件产品评论和召唤按钮来通过数字营销提高转化率。此外,如果您向客户提供适当的信息以帮助他们进入购买阶段,则会发生更多转化。大多数客户放弃了实现目标的过程,因为他们找不到合适的来源、合适的联系人、合适的产品或合适的服务。数字营销可以帮助您完成所有这些。

它是可衡量的

证明传统营销渠道的效率可能是一项艰巨的任务。但是,数字营销为所有营销人员提供了用于评估成功的特定 KPI 和指标。只需查看内置报告即可了解您的广告效果如何。总播放时间、参与率、平均跨度、跳出率和留存率图表等术语将帮助您了解您的营销活动是否进展顺利。

此外,您可以按视图监控支出。您还可以在活动中间更改、停止、提升和减少。由于严格的合同,这在传统营销中是不可能的。

帮助联系客户

通过数字营销可以轻松地与目标受众进行交流。网络营销工具提供与客户的互动。您可以与在您的网站上访问、评论、发送消息或评论您的产品或服务的人建立联系。Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台不仅推广媒体以与客户建立牢固的关系,还帮助营销人员分析用户需求。它还提高了客户满意度和销售率。通过数字营销接触目标受众现在是营销人员的首选,因为每个人都活跃在互联网上。

移动接入

一项调查显示,超过 51% 的智能手机用户在使用移动设备上网时会接触到新品牌和新产品。今天,大约有 1 亿人使用智能手机,通过数字营销可以轻松定位您的受众。从我们中最富有的人到最没有特权的人,如今我们都拥有手机。智能手机提供社交网络、电子购物和新闻。这些都是数字营销策略的基本要素。

如果您问我们,我们真的很喜欢数字营销如何对您的业务产生积极影响。既然您知道了好处,现在是时候实施您自己的数字营销策略了。

AI聊天机器人助您击败对手

AI聊天机器人助您击败对手

聊天机器人本质上是一种软件应用程序,它试图模仿人类对话与客户进行聊天。自从第一个聊天机器人 ELIZA 于 1966 年问世以来,聊天机器人已经走了很长一段路。

随着人工智能的进步,聊天机器人变得更智能、更直观。他们现在可以自动执行任务、进行智能对话、做出决策并采取行动。

会话式人工智能在希望提高客户满意度的企业中迅速流行起来。聊天机器人是重要的工具,可通过自动执行重复性任务来提高公司效率。近14 亿人和企业已经在网站上使用聊天机器人,毫无疑问,人工智能聊天机器人是必不可少的。

但是你有没有想过这些机器人是如何运作的?聊天机器人是具有应用层、API、数据库和对话用户界面的应用程序。这些协同工作以帮助 AI 聊天机器人了解客户的查询并提供相关答案。

AI 聊天机器人和基于规则的聊天机器人 – 它们有何不同?

  • 基于规则的聊天机器人:这些聊天机器人识别查询中的某些关键字,然后根据这些关键字做出响应。这些主要用于提供常见常见问题解答的答案。答案是已知的并事先记录下来。这些零售聊天机器人只能回答数据库中已有的问题。
  • AI 驱动的聊天机器人:这些是尖端的 AI 聊天机器人,将最佳的基于规则的聊天机器人与神经网络相结合,以解决客户问题。这些客户支持聊天机器人使用机器学习、人工智能和自然语言处理来创建对话式 AI 。它可以了解用户偏好,甚至记住之前的对话,以便为每个查询提供更好的上下文。

人工智能聊天机器人可以帮助您的企业战胜竞争的 11 种方式

在这个竞争激烈的世界中,客户满意度对于留住现有客户并吸引更多客户至关重要。对话式 AI 可以为您的企业提供在竞争中领先所需的额外优势。想知道如何?这里有一些提示。

  1. 进行市场调查

它可以帮助您了解客户想要什么、当前趋势、您的竞争对手在做什么等。这些信息可以指导您的业务战略。然而,收集这些信息是一项重复性的任务,需要花费大量的工时。人工智能聊天机器人可以定期在互联网上查找信息并进行调查。

聊天机器人的客户调查不会让客户觉得他们正在填写一个很长的在线表格。相反,您可以将其设计为更像是一场对话。这种对话式人工智能聊天机器人可以部署在 Facebook Messenger、Twitter、Whatsapp 或 Slack 上。

由于您的大多数客户将在这些平台上花费大量时间,因此您可以从客户那里收集信息,而无需他们登录其他站点,甚至无需打开新窗口。

  1. 通过了解客户偏好来个性化网站内容

您网站的每个客户或访问者都有不同的需求。当您提供个性化体验时,客户更有可能返回网站,因为他们发现内容更相关。

为了提供个性化的体验,您需要收集有关客户好恶的数据。最好的方法是部署一个人工智能聊天机器人。聊天机器人将与客户互动并收集个性化体验所需的信息。超过80% 的客户更有可能购买试图提供个性化体验的企业。这显示了个性化的力量。

  1. 在网站上获得反馈

您的网站通常是潜在客户首先看到的有关您的业务的信息。一个具有令人惊叹的视觉效果、丰富的信息和直观的流程的流畅网站告诉他们,您关心他们的体验并尝试使其尽可能无缝。

另一方面,加载缓慢或难以导航的网站会发送相反的信息。AI 聊天机器人可以帮助您获得有关网站的反馈。它可以询问访问者是否在找到他们正在寻找的内容时遇到任何困难,或者是否有网站的其他问题。

如果您最近推出了新设计或网站,电子商务聊天机器人可以收集有关客户对新格式的反应的信息。

4.让你的客户感到被重视

在任何业务中,客户都是国王。他们的满意将有助于您的业务增长。让客户感到有价值很重要,网站聊天机器人可以帮助您实现这一目标。

AI 聊天机器人可以快速回复客户查询并提供产品信息。这使他们能够快速做出购买决定。几乎64% 的互联网用户表示他们喜欢聊天机器人,因为聊天机器人提供 24 小时支持。客户喜欢他们从聊天机器人那里获得的个人关注,因为这让他们感到受到重视。

5.人工智能聊天机器人提供类人互动

基于人工智能的智能聊天机器人可以相当准确地模拟人类交互,而且通常许多用户无法分辨其中的区别。这些聊天机器人从过去的客户支持日志以及他们与客户的对话中学习。

他们不断提高对话能力,许多人可以与客户进行智能对话,这非常接近于实际的人类对话。借助 IBM Watson 和 Google Dialogflow 等工具和平台,现在可以更轻松地构建 AI 聊天机器人,该机器人可以进行真人几乎察觉不到的对话。两者都使用自然语言处理来分析人类语音以了解句法和上下文。

虽然一些客户担心从对话式 AI 工具获得支持,但他们无法分辨出与 AI 聊天机器人的区别。这让他们安心,同时也确保他们获得所需的支持。

  1. 内容创作者聊天机器人

内容营销是一种宝贵的营销工具。毕竟,人们在互联网上花费的时间越来越多,而内容可以帮助他们发现您的业务。虽然仍处于起步阶段,但人工智能聊天机器人可以帮助企业实现内容创建的自动化。聊天机器人可以创建合同和报告、实时洞察、损益摘要、新闻稿、年度报告、个性化通信等。

除了仅仅创建新内容之外,聊天机器人还可以根据其性能对您现有的内容进行评分,并向您展示表现良好的内容和需要改进的内容。对话式人工智能还可以识别当前趋势并提供内容创建路线图。

  1. 性价比高

AI 聊天机器人的最大优势之一是它们显着降低了与客户支持和客户保留相关的成本。聊天机器人可以将服务成本降低近 30%。它以多种方式这样做。

由于聊天机器人可以处理大量常见的客户查询,因此客户支持主管只需关注更复杂的问题。它减少了企业需要的客户服务主管的数量。

通过自动化各种流程并减少响应客户查询所需的时间,人工智能聊天机器人还可以显着提高客户满意度并减少流失。聊天机器人的开发成本也不是很高,从长远来看,它们可以减少许多费用,而不仅仅是证明其成本的合理性。

  1. 提高转化率

让人们访问您的网站只是一个开始。将他们转化为付费客户对于保持业务发展至关重要。AI 聊天机器人可以通过多种方式帮助您提高转化率。很多时候,访问者无法找到他们想要的东西并离开网站。弹出并询问客户是否需要帮助的聊天机器人可以减少流失。客户可以输入他们的查询,聊天机器人可以将他们引导到适当的页面。

有时,访问者对如何选择合适的产品或合适的尺寸有疑问。AI 聊天机器人可以向他们展示回答这些问题的指南。当客户在网站上橱窗购物时,聊天机器人可以向他们展示最新的优惠。它可能会倾斜天平并吸引访客进行购买。

  1. 基于客户交互历史的个性化服务

客户喜欢个性化的服务。一个能记住之前对话并使用细节来帮助客户的聊天机器人是真正的游戏规则改变者。对话式人工智能聊天机器人可以使用客户的交互历史来个性化服务,让客户感觉就像走进商店并会见记得他们上次访问的员工。

这些聊天机器人不仅可以提高客户对您的业务的满意度,还可以减少解决查询所需的时间。由于聊天机器人会记住之前的交互历史,因此客户无需重复信息。它可以节省时间并减少客户因必须重复他们跟进的所有信息而感到沮丧。近58% 的用户认为 AI 聊天机器人积极改变了他们对客户支持的期望。

  1. 教育客户做出正确选择

智能 AI 聊天机器人的行为符合企业和客户的最佳利益。您可能已经创建了有关使用各种产品的详细教程,并撰写了涵盖如何选择正确模型的博客。但很多时候,客户并不容易找到这些信息。

没有所需的信息会降低他们做出正确购买决定的能力。购买了不适合他们的产品的客户可能对您的业务不满意,并可能会转向您的竞争对手进行下一次购买。

AI 聊天机器人可以阻止这种情况发生。聊天机器人会询问客户是否需要帮助,并根据他们的需要引导他们阅读教程或博客文章。它使客户能够做出正确的决定,从而增强他们的体验。

如果客户的会员资格即将到期,聊天机器人还可以提醒他们,并通知他们最新的优惠。有时,聊天机器人可以通过与他们交谈并展示各种产品推荐来指导犹豫不决的客户进行购买。

  1. 创建更高效​​、更有针对性的营销活动

您的客户来自不同的背景,每个人的需求也各不相同。广泛针对所有客户的单一营销活动只能走这么远。要制定有效的营销策略,您需要使用 AI 聊天机器人。对话式人工智能还可以推断出适合各种买家角色的营销类型。它可以帮助您开发可能吸引不同买家角色的广告。

当一个人访问网站时,聊天机器人可以根据他们的交互历史将他们分类为任何买家角色,然后根据他们的角色向访问者发送营销广告。客户更有可能响应与他们更相关的营销活动,这将提高您的营销策略的有效性。

最后的想法

对话式人工智能是客户服务的未来。随着其能力日益增强,预计到 2023 年,如果企业改用 AI 聊天机器人,可以节省 25 亿小时的客户服务时间。选择合适的 AI 聊天机器人对于确保您获得上述所有好处也至关重要。

SEO 和 SEM 在线上业务中的作用

SEO 和 SEM 在线上业务中的作用

营销人员和企业主的最终目标是从他们的投资中获利。在数字时代,它是基于您的企业网站的优化。

这种关注的核心原因是投资回报和网站排名之间的直接关系。根据Backlinko 的数据,只有 0.78% 的搜索会收到来自搜索引擎第二页的访问者。这清楚地突出了搜索引擎排名对企业的重要性。有许多策略可用于增加优化。SEO 和 SEM 是当今营销界最常用的两种策略。这里讨论 SEO 和 SEM 对小型企业的作用和功能。

SEO 与 SEM

在开始差异之前,有必要引用它;这些术语仅在功能上有所不同,但适用于类似的目标。简单单词的差异可以写成;

  • SEO:通过免费或非付费列表赚取流量和搜索引擎排名。
  • SEM:通过付费列表获得搜索引擎排名或流量。

根据研究,大约53%的网络总流量来自有机资源。因此,SEO 和 SEM 的共同使用可以对优化和网站流量产生重大影响。这里讨论 SEO 和 SEM 的集体功能及其对业务的影响。

SEO 和 SEM 之间的相似之处

SEO 和 SEM 是两种不同的策略,目的相似。这两种策略的功能完全相反,但它们都适用于网站优化。

关键字研究也是如此

无论您是在研究付费 SEO 策略,您的广告系列的主要焦点都将是正确的关键字。这些是搜索引擎算法用来对网站进行排名的主要元素。针对错误的关键字优化您的广告系列可以扭转这种情况。建议根据您的利基和受众兴趣使用长尾关键字。与普通关键词相比,长尾关键词的转化率约为36%。

目标是更好的 SERP 和更高的转化率

推动网站流量是这两种策略的下一个最终目标。但是,并非所有流量都是必需的。在极少数情况下,过度驱动的流量只会增加足迹而无法提高转化率。

访客所需要的只是销售。为了保持高转化率,您应该寻找产生潜在客户的关键字。用户的关键字使用和心理在转化率中起着重要作用。例如,如果您是餐桌销售商,“DIY 餐桌”之类的关键字将无法有效发挥作用。您应该使用诸如“购买桌椅”之类的关键字,这将对用户产生更大的影响。

一起实施搜索引擎优化和搜索引擎营销——一种方法
嗯,这可能是您的广告系列中最关键的部分。在深入研究这些步骤之前,您必须密切关注您的计划。它将帮助您了解营销策略失败的原因以及如何将其推向正确的轨道。

SEO是一个漫长的过程,需要时间来展示结果。根据分析,只有5.7%的页面在发布的第一年内移动到搜索引擎的第一页。另一方面,SEM 或 PPC 显示的结果时间较短。当您最初选择任何一种策略时,请确保您有一个 B 计划。

以下步骤将帮助您轻松了解该过程。

  1. 搜索关键词

关键字研究在您的营销活动中发挥着重要作用。而当你试图优化搜索引擎时,它的意义会增加 100 倍。当您寻找好的关键字时,请遵循这个简单的指南。

  • 研究你的市场和利基市场。了解您的网站或网页属于哪个类别。
  • 确定您的目标和受众。您应该知道您的营销活动针对谁。
  • 创建应该在您的网站上覆盖的相关关键字列表。它还可以包括博客页面或服务页面。
  • 好好研究你的竞争对手。您的哪些竞争对手排名靠前,以及产生影响的目标关键字是什么。为此,您可以简单地使用 Ahrefs、Moz 或SEMRush。
  • 研究目标受众的搜索意图。他们是在寻找服务,还是只是读者?
  • 现在,转向不同的关键字工具,如 Google Keyword Planner、SEMRush Keyword Magic Tool 等,以创建好的关键字。
  • 如上所述,选择长尾关键词。据Ahrefs 称,69.7% 的搜索查询包含四个或更多单词。
  • 对于搜索广告,平均点击率为7%。根据您所在市场的竞争力,搜索广告可能会在 2% 到 5% 之间变化。

密切关注每个目标关键字,即其点击率是多少。要么人们点击他们看到的东西,要么印象没有用。

  • 根据您的目标,查看访问者是否正在转换。这不仅意味着您拥有出色的销售转化率。也许您的目标是获得更多注册。因此,根据您的目标,查看您的访问者是否正在转换。平均转化率约为3%。从 1% 到 5% 的东西被认为是好的。
  • 分析网页的跳出率很重要。您应该知道为什么人们点击您的网站并离开而不停留。

您可能没有针对正确的关键字优化内容,或者您​​的内容没有吸引力和吸引力。寻找它并解决它。

  1. 针对经过验证的关键字进行优化

完成关键字分析后。是时候重击引擎了。从 SEO 过程开始,现在您也已准备好投资 SEM。

  • 使用您的PPC 广告定位完美的关键字。
  • 在转换关键字上投入更多。
  • 针对此类关键字优化您的页面搜索引擎优化。
  • 开始在经过验证的关键字上创建反向链接。
  • 使用访客发帖、信息图表、断开的链接构建和其他用于页外 SEO 的链接构建策略。
  1. 保持步伐

以合适的速度保持反向链接很重要。建议避免过度练习。搜索引擎优化是一个自然的过程,谷歌喜欢在搜索引擎上缓慢上升的网站。寻找权威网站以获取反向链接并将这种做法保持更长的时间。

小结

SEO 和 SEM 一起工作时会产生最佳结果。首先,他们最大限度地提高您在搜索引擎上的外观。您有可能在搜索引擎上出现两次。它不仅可以帮助您实现短期目标,还可以提供长期稳定性。更重要的是,它可以提高您的品牌知名度,从而提高投资回报率。

如何衡量和提高客户满意度

如何衡量和提高客户满意度

您在网上遇到过多少次抱怨产品或公司的评论?作为消费者,这些评论可能非常有帮助,但对于营销人员来说,这些评论往往是我们最大的噩梦。

客户满意度并不总是公司的首要任务,但数字环境改变了游戏规则。现在,一个不满意的客户可以立即在社交媒体或评论网站上留下负面评论,并直接影响公司的形象。这就是为什么必须将客户满意度置于战略核心的原因。这里解释什么是客户满意度以及如何衡量它以便您可以改进它。

什么是客户满意度?
顾客满意度是用来评估消费者对一个品牌的满意程度的一个指标。它可以指给定公司的产品或服务,以及它为客户提供的体验。

客户满意度取决于许多因素,如满足交货期限、产品或服务质量、客户服务响应能力等。您知道在这些情况下的黄金法则:客户为王,您的首要任务应该是让他们开心。这就像试图在约会中留下良好的第一印象……你不想把他们赶走。

为什么要制定客户满意度策略?
为什么客户满意度如此重要?

首先,因为保留和建立客户忠诚度至关重要。您以前肯定听说过:忠诚度活动比招聘活动更具成本效益。因此,不要让那些来之不易的客户转向您的竞争对手。

如果您不关注客户满意度,您就有失去客户的风险。发生这种情况时,您还有可能让他们传播对您公司的负面看法。我们已经知道这有多危险:它会影响您的品牌形象和吸引新客户的能力。这对任何企业来说都是死刑。

不要低估口碑的重要性:一个不满意的客户通常比一个满意的客户制造更多的噪音(再次,有点像约会)。请记住这一点:74% 的消费者在购买产品或服务之前会在 Google 上获取信息,其中 64% 的消费者在购买前会查看评论和评分。

什么是标准的客户满意度指标?

有几个 KPI 可以衡量客户满意度。让我们来看看您需要了解的主要关键指标,以评估客户的满意度。

NPS 或净推荐值

NPS 或净推荐值,用于以推荐评级的形式评估客户满意度。客户在 0 到 10 的范围内对他们向他人推荐品牌服务或产品的程度进行评分。问题是:“您向朋友或同事推荐品牌 X 的可能性有多大?”

在收集客户数据并应用 NPS 计算方法后,得到一个与推荐相关公司的客户百分比相对应的指标。

根据客户给出的评级,它们分为以下三类之一:

  • 推荐人:评分为 9 或 10
  • 被动:评分为 7 或 8
  • 批评者:评分从 0 到 6

最终得分是净推荐值(NPS),它是通过从推荐者的评分中减去批评者的评分获得的。换句话说:

净推荐值 = 推荐者 – 批评者。显然,您需要尽可能多的发起人。

CSAT 或客户满意度得分

CSAT 或客户满意度分数用于以满意度分数的形式计算消费者满意度。该指标通常用于在购买后立即收集客户的印象。CSAT 分数是通过问“你对 Y 总体满意吗?”这个问题来计算的。回复选项“非常满意/满意/不满意/非常不满意”。

该分数由表示对购买 或体验非常满意或满意的客户获得。例如,如果 40% 的受访者非常满意,另外 40% 的受访者表示满意,则 CSAT 分数为 80%。

CES 或客户努力评分

CES 或客户努力评分用于根据消费者为实现其目标所做的努力程度来评估客户体验或服务的质量。

例如,CES 可用于完成一项操作(如购买、合同修改、获取报价等)或联系客户服务的上下文中。CES 是通过提出以下问题来计算的:“在以下范围内,您如何评价您为……所做的努力?”

显然,获得的评级越高,客户所需的努力就越少……这很好!让客户满意的秘诀是让客户的生活尽可能轻松。

提高客户满意度的策略

拥有良好客户满意度指标的最佳方法是专注于改善客户体验。那么,你怎么能这样做呢?

让客户的生活更轻松

我们已经提到过它,但它确实是获得良好客户满意度的关键。让您的客户轻松获得积极的体验,同时尽可能少地付出努力。无论是在您的网站上找到他们需要的东西、进行购买还是访问您的支持服务,他们都不应该遇到任何让事情复杂化的障碍。

为此,请确保优化您网站的 UX 设计。人体工程学、易用性、可访问性、设计……关注一切。如果存在可能导致客户不满意的技术问题,请确保您实施流程以得到通知。

这是我们的专业提示:您还可以通过主动发送包含有价值内容的电子邮件来帮助客户,让他们从您的产品或服务中获得最大收益。您可以从一系列欢迎电子邮件开始,引导您的客户完成他们的第一步,为那些卡在您的平台上的人自动发送消息,或者发送包含想法的时事通讯,让他们的体验更轻松、更有价值。

倾听您的客户

再一次,像对待约会对象一样对待你的客户:不要主导谈话,倾听他们的意见。如果您关注客户的意见和期望,您将获得有价值的信息,这些信息将帮助您提高他们的满意度以及您与他们的关系。这就像第二次约会……或第二次转换。

为此,互联网用户必须能够通过各种方式轻松与您联系,例如您的网站或社交网络。对于电子邮件,我们建议您不要使用无回复地址。无回复地址会发送错误信息(“我们不想收到您的来信!”),只会让您沮丧的客户更加愤怒。请记住,沮丧的客户永远不会成为满意的客户。

您还可以允许他们在Trustpilot等平台上发表评论。通过让他们有机会提供有关您公司的反馈,您可以向您的客户表明您关心他们的想法,并告诉您的潜在客户您没有什么可隐瞒的。

征求客户的意见

约会对象会听你的,但好的约会对象会提出问题并感兴趣。对您的客户也这样做。不要只是被动地倾听——带头询问客户的意见,不要害怕解决他们的不满。在客户旅程的每个阶段使用满意度来询问他们到目前为止是如何找到东西的。

您可能认为我们有偏见(免责声明:我们不是),但电子邮件确实是实现这一目标的好方法。您可以在购买后自动向客户发送消息,询问他们对刚刚收到的产品的看法。您还可以联系刚刚联系过您的支持团队的客户,以便他们评估他们的服务。这是向他们表明您关心他们的意见和经验的好方法。

通过收集用户的反馈,您将能够确定自己的优势和劣势,从而相应地改进产品和服务。

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