营销人员及其组织对提供更好的客户体验（CX）感兴趣，但根据新的研究，他们并不总是倾向于将反馈整合到公司流程中。
UserTesting最近发布了“ 2020 CX行业报告”，统计数据显示，大多数营销人员（60％）同意他们的公司以客户为中心，有55％的受访者表示他们的组织正在不断努力创造更好的CX。此外，有74％的人声称他们的公司具有推动以客户为中心的文化的价值观和信念。
但是，只有50％的受访者表示，收集客户反馈的过程已集成到公司的过程中。相同百分比的受访者表示，他们有权使用客户的见解来做出决定，这表明仍有改进的余地。
提供一致的客户体验的好处
如果营销人员希望与众不同，以前的研究表明他们可能希望变得更加认真，以提供一致，无缝的客户体验。
精益数据发布了 “收入运营状况”报告，统计数据表明，大多数营销人员（59.27％）“强烈同意”，在购买者整个旅程中提供一致，无缝的客户体验的能力正成为关键的差异化因素和收入司机。
大多数受访者（46.41％）“强烈同意”，销售，市场营销和客户成功团队都共享所有权，以提高公司的收入。但是，大多数（27.26％）“有些不同意”是这些团队已经很好地整合并保持一致以实现这些目标。