聊天机器人本质上是一种软件应用程序，它试图模仿人类对话与客户进行聊天。自从第一个聊天机器人 ELIZA 于 1966 年问世以来，聊天机器人已经走了很长一段路。
随着人工智能的进步，聊天机器人变得更智能、更直观。他们现在可以自动执行任务、进行智能对话、做出决策并采取行动。
会话式人工智能在希望提高客户满意度的企业中迅速流行起来。聊天机器人是重要的工具，可通过自动执行重复性任务来提高公司效率。近14 亿人和企业已经在网站上使用聊天机器人，毫无疑问，人工智能聊天机器人是必不可少的。
但是你有没有想过这些机器人是如何运作的？聊天机器人是具有应用层、API、数据库和对话用户界面的应用程序。这些协同工作以帮助 AI 聊天机器人了解客户的查询并提供相关答案。
AI 聊天机器人和基于规则的聊天机器人 – 它们有何不同？
- 基于规则的聊天机器人：这些聊天机器人识别查询中的某些关键字，然后根据这些关键字做出响应。这些主要用于提供常见常见问题解答的答案。答案是已知的并事先记录下来。这些零售聊天机器人只能回答数据库中已有的问题。
- AI 驱动的聊天机器人：这些是尖端的 AI 聊天机器人，将最佳的基于规则的聊天机器人与神经网络相结合，以解决客户问题。这些客户支持聊天机器人使用机器学习、人工智能和自然语言处理来创建对话式 AI 。它可以了解用户偏好，甚至记住之前的对话，以便为每个查询提供更好的上下文。
人工智能聊天机器人可以帮助您的企业战胜竞争的 11 种方式
在这个竞争激烈的世界中，客户满意度对于留住现有客户并吸引更多客户至关重要。对话式 AI 可以为您的企业提供在竞争中领先所需的额外优势。想知道如何？这里有一些提示。
- 进行市场调查
它可以帮助您了解客户想要什么、当前趋势、您的竞争对手在做什么等。这些信息可以指导您的业务战略。然而，收集这些信息是一项重复性的任务，需要花费大量的工时。人工智能聊天机器人可以定期在互联网上查找信息并进行调查。
聊天机器人的客户调查不会让客户觉得他们正在填写一个很长的在线表格。相反，您可以将其设计为更像是一场对话。这种对话式人工智能聊天机器人可以部署在 Facebook Messenger、Twitter、Whatsapp 或 Slack 上。
由于您的大多数客户将在这些平台上花费大量时间，因此您可以从客户那里收集信息，而无需他们登录其他站点，甚至无需打开新窗口。
- 通过了解客户偏好来个性化网站内容
您网站的每个客户或访问者都有不同的需求。当您提供个性化体验时，客户更有可能返回网站，因为他们发现内容更相关。
为了提供个性化的体验，您需要收集有关客户好恶的数据。最好的方法是部署一个人工智能聊天机器人。聊天机器人将与客户互动并收集个性化体验所需的信息。超过80% 的客户更有可能购买试图提供个性化体验的企业。这显示了个性化的力量。
- 在网站上获得反馈
您的网站通常是潜在客户首先看到的有关您的业务的信息。一个具有令人惊叹的视觉效果、丰富的信息和直观的流程的流畅网站告诉他们，您关心他们的体验并尝试使其尽可能无缝。
另一方面，加载缓慢或难以导航的网站会发送相反的信息。AI 聊天机器人可以帮助您获得有关网站的反馈。它可以询问访问者是否在找到他们正在寻找的内容时遇到任何困难，或者是否有网站的其他问题。
如果您最近推出了新设计或网站，电子商务聊天机器人可以收集有关客户对新格式的反应的信息。
4.让你的客户感到被重视
在任何业务中，客户都是国王。他们的满意将有助于您的业务增长。让客户感到有价值很重要，网站聊天机器人可以帮助您实现这一目标。
AI 聊天机器人可以快速回复客户查询并提供产品信息。这使他们能够快速做出购买决定。几乎64% 的互联网用户表示他们喜欢聊天机器人，因为聊天机器人提供 24 小时支持。客户喜欢他们从聊天机器人那里获得的个人关注，因为这让他们感到受到重视。
5.人工智能聊天机器人提供类人互动
基于人工智能的智能聊天机器人可以相当准确地模拟人类交互，而且通常许多用户无法分辨其中的区别。这些聊天机器人从过去的客户支持日志以及他们与客户的对话中学习。
他们不断提高对话能力，许多人可以与客户进行智能对话，这非常接近于实际的人类对话。借助 IBM Watson 和 Google Dialogflow 等工具和平台，现在可以更轻松地构建 AI 聊天机器人，该机器人可以进行真人几乎察觉不到的对话。两者都使用自然语言处理来分析人类语音以了解句法和上下文。
虽然一些客户担心从对话式 AI 工具获得支持，但他们无法分辨出与 AI 聊天机器人的区别。这让他们安心，同时也确保他们获得所需的支持。
- 内容创作者聊天机器人
内容营销是一种宝贵的营销工具。毕竟，人们在互联网上花费的时间越来越多，而内容可以帮助他们发现您的业务。虽然仍处于起步阶段，但人工智能聊天机器人可以帮助企业实现内容创建的自动化。聊天机器人可以创建合同和报告、实时洞察、损益摘要、新闻稿、年度报告、个性化通信等。
除了仅仅创建新内容之外，聊天机器人还可以根据其性能对您现有的内容进行评分，并向您展示表现良好的内容和需要改进的内容。对话式人工智能还可以识别当前趋势并提供内容创建路线图。
- 性价比高
AI 聊天机器人的最大优势之一是它们显着降低了与客户支持和客户保留相关的成本。聊天机器人可以将服务成本降低近 30%。它以多种方式这样做。
由于聊天机器人可以处理大量常见的客户查询，因此客户支持主管只需关注更复杂的问题。它减少了企业需要的客户服务主管的数量。
通过自动化各种流程并减少响应客户查询所需的时间，人工智能聊天机器人还可以显着提高客户满意度并减少流失。聊天机器人的开发成本也不是很高，从长远来看，它们可以减少许多费用，而不仅仅是证明其成本的合理性。
- 提高转化率
让人们访问您的网站只是一个开始。将他们转化为付费客户对于保持业务发展至关重要。AI 聊天机器人可以通过多种方式帮助您提高转化率。很多时候，访问者无法找到他们想要的东西并离开网站。弹出并询问客户是否需要帮助的聊天机器人可以减少流失。客户可以输入他们的查询，聊天机器人可以将他们引导到适当的页面。
有时，访问者对如何选择合适的产品或合适的尺寸有疑问。AI 聊天机器人可以向他们展示回答这些问题的指南。当客户在网站上橱窗购物时，聊天机器人可以向他们展示最新的优惠。它可能会倾斜天平并吸引访客进行购买。
- 基于客户交互历史的个性化服务
客户喜欢个性化的服务。一个能记住之前对话并使用细节来帮助客户的聊天机器人是真正的游戏规则改变者。对话式人工智能聊天机器人可以使用客户的交互历史来个性化服务，让客户感觉就像走进商店并会见记得他们上次访问的员工。
这些聊天机器人不仅可以提高客户对您的业务的满意度，还可以减少解决查询所需的时间。由于聊天机器人会记住之前的交互历史，因此客户无需重复信息。它可以节省时间并减少客户因必须重复他们跟进的所有信息而感到沮丧。近58% 的用户认为 AI 聊天机器人积极改变了他们对客户支持的期望。
- 教育客户做出正确选择
智能 AI 聊天机器人的行为符合企业和客户的最佳利益。您可能已经创建了有关使用各种产品的详细教程，并撰写了涵盖如何选择正确模型的博客。但很多时候，客户并不容易找到这些信息。
没有所需的信息会降低他们做出正确购买决定的能力。购买了不适合他们的产品的客户可能对您的业务不满意，并可能会转向您的竞争对手进行下一次购买。
AI 聊天机器人可以阻止这种情况发生。聊天机器人会询问客户是否需要帮助，并根据他们的需要引导他们阅读教程或博客文章。它使客户能够做出正确的决定，从而增强他们的体验。
如果客户的会员资格即将到期，聊天机器人还可以提醒他们，并通知他们最新的优惠。有时，聊天机器人可以通过与他们交谈并展示各种产品推荐来指导犹豫不决的客户进行购买。
- 创建更高效、更有针对性的营销活动
您的客户来自不同的背景，每个人的需求也各不相同。广泛针对所有客户的单一营销活动只能走这么远。要制定有效的营销策略，您需要使用 AI 聊天机器人。对话式人工智能还可以推断出适合各种买家角色的营销类型。它可以帮助您开发可能吸引不同买家角色的广告。
当一个人访问网站时，聊天机器人可以根据他们的交互历史将他们分类为任何买家角色，然后根据他们的角色向访问者发送营销广告。客户更有可能响应与他们更相关的营销活动，这将提高您的营销策略的有效性。
最后的想法
对话式人工智能是客户服务的未来。随着其能力日益增强，预计到 2023 年，如果企业改用 AI 聊天机器人，可以节省 25 亿小时的客户服务时间。选择合适的 AI 聊天机器人对于确保您获得上述所有好处也至关重要。
