SEO和内容营销如何一起工作

SEO和内容营销如何一起工作

对于内容营销人员而言,SEO可能会很麻烦。他们是一样的吗?SEO与内容营销存在矛盾吗?你能强迫他们一起工作吗?

他们在一起工作的方式很容易迷失方向。在某些博客文章中,它们有时甚至相互矛盾,而且没有人真正划清两者之间的界线。简单的答案是,SEO和内容营销确实可以并驾齐驱。从SEO完全与内容营销有关的角度而言,它们相互迫使。

但实际上,答案要复杂得多。即使它们重叠,SEO和内容营销之间的主要问题是它们没有集成在一起。要了解问题,让我们分别将其分解。

那么搜索引擎优化如何工作?

搜索引擎优化(SEO)是一系列技术,可确保营销人员想要定位的特定受众看到任何Web内容。简而言之,SEO的目标是在正确的内容之前吸引正确的双眼。这是通过定期调整目标优化和技术调整来完成的。

然后,SEO专家将使用这些技术来帮助通过有机资源(例如搜索引擎)吸引流量。因此,搜索引擎优化。如果没有诸如网页,博客,产品描述,图像或视频之类的内容,则SEO将无法工作。

为什么?因为它需要内容以使搜索引擎研究与特定关键字匹配。

那么什么是内容营销?

这个名字是不言而喻的:使用内容进行营销。您现在正在阅读的是内容营销。它是任何数字营销活动的基础。举例来说,假设我正在撰写有关A公司间歇性禁食的特定博客文章。公司A是一家专门从事间歇性禁食计划的公司。它在其社交媒体平台上共享它,从而获得吸引力,产生流量,吸引潜在客户甚至销售。

但是内容营销的真正魔力发生在幕后。SEO使内容营销具有利用有机资源产生流量的潜力。因此,以某种方式,具有良好SEO的内容可以产生流量,而无需支付广告费用。但是不要误会。好的SEO不会弥补不好的内容。它不是可以将垃圾转化为黄金的神奇药水。作为内容营销商,您仍然有责任创建优质的内容。

那么他们如何一起工作?

首先,重要的是要了解SEO和内容营销不会矛盾。两者之间的主要问题是它们没有集成在一起。这意味着您需要注意搜索引擎的工作方式。它会弄清楚您的内容是关于什么的,然后继续对其进行分类。

那你该怎么做呢?您可以将内容分解为各个主题。您的内容越多地缩小到特定区域,效果越好。

为什么?因为它们重叠。即使两者之间存在一些差异,但最重要的是。SEO较窄,侧重于内容的技术方面。

内容更广泛,侧重于整体方法。它们以这种方式重叠。SEO通过应用其技术功能进行集成以更广泛地进行传播。相反,确保有机内容营销活动成功的唯一方法是在其实施过程中使用SEO技术。

那么,如何使他们团结在一起?

解决问题的一个好方法就是这样-SEO提出了特定的需求。内容营销可以满足这一特定需求。可以将其视为两个人之间的对话。

SEO设置内容营销要满足的要求。让我们具体看一下SEO和内容营销如何相辅相成。

SEO要求内容。

没有任何书面内容,要使SEO正常工作将非常困难。您需要单词,文章,博客,登录页面,关键字和文字。听起来很陈词滥调,这是一个基本事实:内容就是一切。这是毋庸置疑的,并且是SEO行业的真实性。那么内容营销到底是什么呢?好吧,内容。矛盾的是,这是SEO的实际应用。

这是由于关键字。SEO要求关键字。内容营销意味着使用关键字。这是SEO的最基本方面–搜索,利用它们并跟踪它们在SERP中的排名。

那么如何才能塞满关键字呢?您如何将您的所有研究集中到实际应用中?这是内容营销。正确使用关键字的唯一方法是在整个内容中策略性地使用它们。毕竟,内容营销是由人类设计和制造的一流内容。

SEO要求提供Linkbacks,而内容营销则提供反链。如果SEO可以做梦,他们将梦见链接反向链接–一个链接到您网站的多汁多汁DA 98。或有影响力的.edu会抛弃指向您博客文章的链接。

但是,只有通过内容营销发布非凡的内容,这个梦想才能实现。您还可以在整个链接建立机构中建立链接。有些很棒,有些却不太好。即使那样,建立链接的最佳方法是发布内容-好的内容,以便人们可以链接回它。这是SEO持续成功的真正关键。

如果您想要SEO的这一关键组成部分,则需要具有内容营销这一不可或缺的元素。悬挂的SEO胡萝卜要具有值得链接的内容。

那么,如何在SEO技术优化与Content Marketing UX之间取得平衡?

考虑到搜索引擎来设计内容可能很棘手。尽管如此,这并不意味着您应该用关键字填充内容。没有人愿意在每个句子中读相同的词。您的内容看起来像是一团mess肿的关键字,而不是逻辑上的连续性。

相反,您必须注意搜索引擎的工作方式。从内容营销的角度来看,这意味着将您的内容分解为一个单独的主题,并缩小到特定的角度。为什么?因为SEO不仅仅是链接,博客或关键字。这是关于优化robots.txt,改进元数据,利用正确的标记以及构建正确的站点地图。诸如此类的技术性东西。

不管这听起来是否牵强,它都与内容营销紧密相关。SEO的技术优化实际上是专门针对用户的-无论是用户搜索,选择还是阅读您的内容。从用户体验(UX)的角度来看,将这些技术优化视为增强是正确的。它们的存在是为了服务用户并推广您的内容。

SEO和内容之间的联系是密不可分的。

  • 您为什么要一个好的站点地图?使人们可以更轻松地查找和访问您的内容。
  • 优化的robots.txt如何使您受益?这样,搜索引擎可以更好地让您的网站更舒适,读者也可以访问您的内容。
  • 您为什么要在正确的位置放置正确的标签?这样就可以对您的内容进行分类和索引,从而获得更准确的搜索结果,并最终吸引更多的读者。
  • 一致和连续的输出。

尽管这部分是一种内容营销策略,但SEO仍然存在于其中。为什么?因为Google喜欢新鲜的内容,并且已有相当长的时间了。

如果您熟悉SEO,您会注意到,新内容会快速被索引,并且SERP中的目录比旧的和价值较低的内容要高。如果新内容出现在具有较高历史主题权限的网站上,您可以打赌它将大大提高SERP。然后,SEO意味着质量内容的一致输出。一致的输出意味着您正在进行内容营销,并且必须正确进行。周围没有任何两种方法。

结论

继续就SEO和内容营销的应用进行讨论,但我希望重点很明确:SEO完全涉及内容营销,而内容营销完全涉及SEO。您不是内容营销商,您不是SEO,如果您不是SEO,您不是内容营销商。

这不是任何形式的道德或规定性判断。如果您专门称自己为“ SEO”或“内容营销商”,那完全没问题。关键是内容营销需要SEO,而SEO需要内容营销。这些不再是各自为政的部门。SEO需要意识到内容营销,反之亦然。

除非它集成了内容营销,否则SEO活动将失败;除非将SEO集成,否则内容营销活动将失败。从逻辑上讲,只有将SEO组件集成到其中,内容营销才能成功。毕竟,如果没有,那么如果读者没有正确整合您的内容,他们将如何到达您的内容。

GA的35个关键指标和功能

GA的35个关键指标和功能

与您讨论Google Analytics(分析),并与您分享完整的指南,其中包含您必须了解的35项关键操作和指标,才能充分利用Google Analytics(分析)。随着Google Analytics(分析)4的发布,您现在可以一起查看应用程序和网站数据,从而使其成为您发展业务所必须了解的更加强大的工具。

该工具对于数字营销人员以及拥有网站或博客的任何公司都是必不可少的。因为如果您不知道该测量什么以及如何进行测量,您将无法适应和改进您的在线交流和营销策略。

将与您分享如何使用此工具扩展业务。我已经整理了35个最重要的指标和操作,您可以使用此出色的工具进行检查。了解社交网络,内容营销,SEO或SEM广告系列中成功制定策略的方法和方法至关重要。

每当您与Google Analytics(分析)打交道时,都必须记住这些问题。我的目标受众是什么?他们通过什么方式访问我的网站?他们在我的页面上的行为如何?它们如何满足我的在线策略的目标?以下是Google Analytics(分析)将帮助您详细回答的四个主要问题。

尽管Google Analytics(分析)以指标形式表示的数据量很大,但它不是数学家或程序员的工具。对于营销人员来说,它是一种商业工具,毫无疑问,对于任何数字营销经理而言,它都是必不可少的工具之一。必须使用Google Analytics(分析)报告包含的所有值来为您的业务做出最佳决策。

Google Analytics(分析)的第一步

首先是创建一个帐户并为您的网站配置它。然后,我将解释如何使用Google Analytics(分析)界面(按钮),以便您了解如何移动和浏览它。在开始使用工具的4个主要领域之前,我还将解释什么是基本指标,您稍后将在所有报告中看到这些指标。你准备好了吗?让我们去那里!:

配置并激活Google Analytics(分析)

通过创建每个新帐户,您可以获得跟踪代码(ID)。在我们的网站上插入此代码后,您就可以开始了。从零分钟开始分析!

使用Google Analytics(分析):

您需要了解所有基本功能才能浏览所有数据。一旦习惯了更改日期,图表类型和各种变量,仪表板就很简单。

1.日期范围:我们用来衡量网站性能的不同价值的分析将涉及一个时期。因此,必须通过缩短间隔来调整日期范围。我们的广告系列的影响,流量的演变或目标的实现对于将其限制在特定的时间至关重要。

2.比较日期:在日期范围功能内,Google Analytics(分析)允许我们将结果与以前的期间进行比较。因此,您可以比较不同月份或星期的重叠图表。

3.报告的时间间隔:访问量演变图可以按小时,天,周或月显示。对于我们实现的不同类型的监视,此功能确实非常有用。如果您查看的是整年的数据,则将间隔按几周或几个月进行比较会很有趣。天数视图是默认提供的视图。

4.图形类型:Google Analytics(分析)报告具有不同的图形表示资源,以反映表格(条形图,地理地图等)的值。如果您想查看例如比例而不是总数,这将非常有用。您可以随时更改显示的内容。

5.头对头指标:它是Google Analytics(分析)提供的值的会计部分。通常,它代表图表中的一个指标,但您可以将其与另一个指标相匹配并覆盖两个图表。这将帮助您研究某些数据与其他数据之间的关系和相关性。

6.初级和次级尺寸:我们可以为每个维度分配一个或多个指标。我们可以区分主要尺寸和次要尺寸。例如,如果我们借助Google来衡量我们在网站上获得的访问量,则可以添加“城市”维度以将分析重点放在地理区域上。

Google Analytics(分析)的基本数据和指标

在报告中,您将看到许多结果,这些结果将始终提供相同指标的数据。因此,您可以在以下几个方面进行比较。

7.造访:网络分析为我们提供的主要衡量指标是访问量。每当有人点击并浏览我们的页面时,都会生成一次访问。这是我们分析的基础。从这次访问中,我们将提取有关我们2.0策略性能的所有基本信息。我们想要访问,很多访问,但是质量很高。

8.不重复访客:这个概念为我们提供了访问我们页面的不同人数的大概想法。单个访客与我们的网站进行交互,并且可以在不同时间生成多个页面视图和多次访问。

9.页面浏览量:它是打开某个页面的次数。它将始终大于访问和唯一身份访问者的数量。这将是您感兴趣的数据,用于衡量特定广告或内容的展示次数。

10.每次访问的平均页数:这是用户在每次访问期间浏览的我们网站的页面数和一半。这些数据使我们想到了浏览网站的吸引力。我们分享的内容有多少兴趣,以及品牌的相关性给以我们为参考的用户。

11.平均页面停留时间:它是访问者在特定页面上的平均停留时间。使用此指标,您可以根据内容,访问者来自何方的流量以及城市来衡量访问者的持续时间。平均停留时间是Google最重视确定文章是否有趣的因素之一。

12.跳出率:此数据表明进入我们的网站并离开它却没有访问我们网站的任何其他页面的访问者的比例。这是分析公众行为的基本价值。它为我们提供了由页面内容或设计和可用性引起的兴趣的关键。通过为用户提供良好的浏览体验并共享丰富的内容,我们将获得较低的跳出率。

此度量标准在我们网站的所有页面上以及在其是电子商务,品牌页面还是博客上都不会具有相同的值。例如,我们主页的跳出率将小于我们博客上一篇文章的跳出率,在该文章中,用户在找到所需的有价值的信息时可能已经对其内容感到满意。要获得真正有趣的跳出率数据,我们必须将其与我们网站的内容相关联,从而对引起或不引起兴趣的用户进行良好的X射线检查。

Google Analytics(分析)的四个主要领域

谁是我的目标受众?

这里,您将能够按城市,语言,技术等对受众进行细分。这样,您就可以比较每种情况下先前指标的结果。

13.经常访客:指标,可为我们提供至少第二次访问我们网站的公众信息。与新访客的指标形成对比。首先,一个网站将几乎拥有所有新访问者,并且随着时间和出色的工作,您必须增加重复访问者的价值。通过这种方式,您还可以在中期和长期内得出结果,因为这些访问者不太依赖您在社交网络和搜索引擎上的努力。

14.地理和语言数据:它使我们可以细分受众群体,了解他们从哪个国家访问我们,读者的语言以及有关访客年龄或性别的近似值。难以置信的数据将为我们提供指导内容,页面设计,发布时间等的关键。

15.技术:本部分向我们提供了有关操作系统,浏览器以及访问者用来访问我们的网站的设备类型(个人计算机,移动设备或平板电脑)的所有信息。这些数据将对我们适应页面的设计提供极大帮助,从而可以通过任何这些技术手段来访问页面,并且由于我们的站点没有响应性或适应性强的设计标准,因此我们不会错过任何一次访问。

他们如何访问我的网站?

最有趣的数据之一就是知道您如何设法吸引某人到您的页面。您还可以根据用户来源了解用户的行为。

16.频道:它们是访问我们访问我们网站的访问的流量来源。在Google Analytics(分析)“获取”菜单中的“频道”标签中,我们找到了访问者的来源和方式的报告。在报告的导航菜单中,我们将能够调整视图以获取与收到的流量相关的所有数据。如果我们查看通过自然搜索或引荐搜索获得的访问量,以及我们的社交媒体策略正在发挥作用并吸引自己的受众,这使我们走上了SEO定位策略的贡献方式和方式。渠道是:

  • 自然搜索:这些是通过搜索引擎访问网络的访问:Google,Yahoo,Bing等。
  • 直接访问量:这些是通过在浏览器中输入我们网站的URL来实现的访问。
  • 社交:这是我们通过社交网络在我们的网站上收到的流量。
  • 推荐流量:由于链接我们内容的媒体,我们获得了哪些访问。

17.关键字:在这里,我们将区分付费关键字和自然关键字。它们是在搜索引擎中输入的关键字,访问者通过这些关键字访问了网络。当我们将帐户与Google Adwords帐户关联后,将启用付费帐户,但自然搜索中的付费帐户将可用,尽管分类为未设置的单词的数量正在增加。

18.搜索引擎优化:要激活此部分,您必须将Google Analytics(分析)与Google网站站长工具链接。它为我们提供了所有搜索结果的Google搜索结果信息:页面的展示次数,获得我们平均排名的点击次数以及点击率(点击率)。使用此工具,您将不再需要担心搜索引擎中关键字报告中的“未提供”一词。

他们的行为如何?

在本部分中,您将学习读者在您的网站上做什么以及哪些内容引起更多兴趣。通过能够分析每个页面,您将能够分析结果。

19.出发百分比:这是我们网站从特定页面放弃的比率。它与跳出率的不同之处在于,访问的访问页面和放弃页面之间的跳出率不同,我们的访问者通过浏览多个页面在页面上进行了互动。

20.登陆页面:它们是访问者通过其访问您的网站的页面。该页面已成功吸引了读者并发现了您的页面,因此它是“最有价值的页面”。它将使您能够在社交网络和搜索引擎上查看最能吸引读者的内容。

21.访问的平均时间:这是我们的用户平均停留在我们网站上的时间。衡量不同类型的用户对我们内容的兴趣也很重要。访问的持续时间对于研究您的网站的着陆页将很有趣,因此您将知道其中哪个最吸引读者。

22.平均探访次数:它为我们提供了两次访问之间经过的时间的度量。有多少访问者在一定数量的时间内访问我们的网站,以及两次连接之间间隔的天数。

23.网站速度:Google Analytics(分析)向我们提供有关页面加载时间,重定向或与服务器连接等方面的数据,这些值为我们提供了改进建议。通过这些指标,我们可以优化网站的浏览体验,改善可能导致用户流失的技术方面。

24.活动:发生事件时,位于我们网站某一页面上的号召性用语就会发生。视频的复制,表格的完成或横幅的激活是我们可以在网站上注册并衡量访问所产生的结果的事件。为此,我们必须安装事件跟踪,因为必须以特定的方式将事件跟踪作为独立于页面加载的元素进行操作。

  1. Adsense:借助Adsense报告(Google的一种广告产品,我们可以通过在网站上投放广告来赚取收入),可以将Adsense自己的指标集成到我们的分析工具中。我们可以在我们的网站上衡量通过Adsense产生的效果和收入,并通过网页和点击量引荐对这些数据进行分析。

我的造访带来了什么转化?

如果您不知道哪些访问者当前正在实现您的目标,那么了解访问者的总数据将毫无用处。这样,您将知道真正适合您的内容或来源。

26.目标:在开始分析过程之前,为了充分利用Google Analytics(分析)为我们提供的数据量,我们将根据概述的在线策略确定目标。我们可以配置四种类型的目标:目标,持续时间,每次访问页面或事件。要注册一个目标,我们将在视图栏中的“创建新目标”中浏览“管理员”选项卡。

27.目标的实现:这是我们达成目标的机会。当查看不同的报告时,不仅知道访问的总数,而且仅查看那些产生转化的访问者,将非常有价值。因此,您会发现,尽管有许多媒体为您带来了很多访问,但是有时候,这些访问所产生的转化要少于其他访问量较少的访问。

28.转换价值:如果我们拥有的是在线商店,则可以获取每个目标的账单金额数据。但是,在销售以外的情况下,目标的价值可以大致确定目标。我们还可以将业务的离线信息与提议的目标进行整合和比较,并以百分比形式显示结果。

29.多管道程序或渠道:多亏了他们,我们才能获得有关哪些渠道有助于产生转化的信息,以及访问者自访问以来一直在网络中遵循的路线,直到达到目标为止的信息。这些渠道将帮助我们分析每个渠道在多大程度上有助于开展业务或实现我们的目标。

设置自己的视图和报告

Google Analytics(分析)自定义选项

Google Analytics(分析)为您提供了多种功能,可自定义您自己的报告和仪表板。因此,您可以跟踪和共享某些变量。

30.自定义报告:Google网络分析工具的一种选择是,它可以让我们创建自己的个性化报告,其中仅包括我们最感兴趣的度量对象的度量和维度。以相同的方式,我们可以创建不同类型的报告,以将某些数据报告给公司的不同经理,广告客户等。您可以方便地在同一视图中组合不同的图形和指标。

31.过滤器:Google Analytics(分析)的个性化设置的另一种可能性是建立过滤器,通过这些过滤器可以进一步指定该工具的个性化报告为我们提供的视图。

32.高级细分:细分将使我们能够生成直接针对我们目标的非常精确的信息,从而分析更多本地化的数据集。如果我们可以将全局数据划分为几个小组,则很容易发现每种行为和趋势。

33.仪表板或面板:在Google Analytics(分析)自定义选项中,最有趣的可能性之一就是创建我们自己的报告或视图。通过小部件,我们可以仅专注于最感兴趣的指标和维度,隔离并突出显示对于我们的业务和网站定位而言最重要的信息。它提供给我们的绝佳选择之一是,我们可以下载由共享它们的人制作的非常精致的仪表板。

分享和导出报告

您可以通过以下方式轻松共享报告:

34.邀请加入该帐户:通过用户管理中的管理员标签,Google Analytics(分析)允许我们为与我们公司的不同部门或页面中广告客户共享我们的看法和报告的那些人启用访问我们帐户的选项。 。

35.通过电子邮件安排报告:我们可以通过工具本身的电子邮件通过及时的方式共享报告,也可以根据需要定期安排报告的共享时间。这可用于向您的上级或客户发送个性化的月度报告。

36.导出功能:可以将所有报告导出为不同的格式,例如PDF或Excel。这种可能性是在我们使用Google Analytics(分析)提供给我们的数据生成的结果报告的生成和自定义中最常用的一种。作为Digital Manager,我们将必须准备绩效报告以及对策略和网络流量的分析。对于此任务,我们最好的盟友之一将是拥有一个结果模板,在该模板中,我们可以定期转储我们的分析数据,以便能够提供有关我们的社交媒体计划演变的报告。

根据结果​​衡量并调整您的策略

设置哪些指标可以用作网络工作指标:KPI。每周进行测量,每月进行测量,以便能够更改策略。您将获得宝贵的信息,这些信息必须用于调整内容,定位工作,在社交媒体中的操作,电子邮件营销活动或付费活动。

希望您觉得它有用,并且可以帮助您提高转化和品牌定位。您将向该系列指标中添加哪些概念?您在Google Analytics(分析)中有什么窍门吗?有没有对您来说至关重要的指标?

5个客户满意度指标

5个客户满意度指标

优先考虑客户满意度始于您的呼叫中心,然后以整个组织的更高收入结束。事实证明,收入增长的公司中有三分之二以上将客户满意度放在首位,而收入停滞或下降的公司中只有49%。

但是,您如何知道提高客户满意度是当务之急?这些天来,客户似乎都想要这一切。他们想要快速的服务。他们也希望提供准确的服务。他们现在想要解决自己的问题,但是他们也想要那些懂得小说话的快乐特工。

5项指标可以理解然后提高客户满意度以提高投资回报率

1.客户工作量得分

客户的努力可以预测客户的忠诚度。那些需要付出大量努力的客户,例如一遍又一遍地重复他们的问题或三遍寻求帮助的客户,最容易流失。实际上,经过与公司的共同努力,已经有96%的客户流连忘返。

测量CES可帮助您密切注意这一危险趋势。通常,它是通过客户调查中的一个问题来衡量的:“您今天解决问题有多容易?” 您可以提供1到10的量表,以便客户对他们的体验的轻松程度进行排名。然后,基于调查,您可以计算平均“努力”得分。

但是,实话实说,仅调查一项就可以使您对客户体验有一个狭view的了解。让客户变得不诚实很容易,选择退出并且根本不共享反馈就更容易了。因此,除了直接询问您的客户外,还应深入研究您的行为数据。查看其他指标,例如您的等待时间,处理时间和有效的联系解决方案,以了解客户花费多少时间来解决问题。并且,密切关注客户流失数据,以查看这些指标如何创建(或消除)更多客户流失。

3.传输速率

将客户转移到另一个部门,代理商或主管是困扰客户满意度的首要问题之一。这是正确的。客户指出,缺乏代理授权是他们2020年客户愤怒的主要来源之一。当代理商由于不被告知或无权提供帮助而不得不取消互动时,您的客户满意度会受到影响。

传输速率不仅向您的客户发出信号,而且也向您的代理商发出信号。如果代理商没有能力来帮助客户,那将是他们工作经验的最大障碍。较高的升级率告诉您,您的代理商缺少培训或自主权,无法在没有领导干预的情况下为客户解决问题。

更重要的是?缺乏授权通常会在您的联系中心发出较大的问题,这些问题肯定会降低客户满意度(然后是ROI)。当座席将交互转移到线上时,处理上报会浪费您大约三分之一的时间。浪费那种时间,花在指导团队和制定更好的CX上的策略本来会更好,这会浪费联络中心的赚钱潜力。失去主要收入会减少您的高管在联络中心看到的回报。测量传输速率,以便您可以确定客户体验中的重要差距,然后加以弥补。

提出以下5个问题,以了解传输率如何影响客户满意度:

  • 客户是否联系到错误的部门?
  • 我的客户是否有明确的指示,以便与我的服务团队联系以寻求帮助?
  • 即使我没有记录如何处理每个客户问题,我的代理商是否也觉得他们可以为客户提供独特的解决方案?
  • 我的团队可以在不征得我批准的情况下解决问题吗?
  • 我的代理商是否有权访问解决问题所需的客户历史记录和数据?

3.主动联系方式

如果客户不得不花时间与您的团队联系,他们需要解决方案。昨天。每次客户跟进该问题时,幸福就会从悬崖上掉下来。实际上,CSAT与“首次呼叫解决”之间存在1:1的相关性。FCR每增加1%,CSAT就会增加1%。

从历史上看,联络中心从客户的角度看待FCR -衡量客户必须寻求帮助的次数。但是我们主张在FCR上进行新的改进,称为“主动联系解决方案”。ACR衡量的是不需要客户在给定时间范围(例如一,两或三天)内回拨的业务代表与客户互动的百分比。

它衡量的是每个业务代表在其自身的交互过程中解决问题的能力,而不是衡量与其他业务代表进行对话的客户交互历史的性能。

在您的联络中心内测量ACR,以深入了解客户满意度和客户努力。密切关注此KPI可以使您了解客户的行为,同时也具有并发的好处。

衡量ACR时,您将获得需要改进的见解。您将了解您的团队需要在第一时间解决问题的地方,需要额外的指导和培训。您将了解需要与团队共享更多信息的地方。并且,您将了解何时需要为客户澄清说明和解决方案。

所有这些相关工作最终将降低您的互动量,从而使客户无法在同一问题上多次接触。较低的交互量意味着所需的座席时间更少,并且您可以将更多的回报用于客户体验方面。

4.员工福祉

大约80%的客户表示,代理商对客户体验的影响最大-引用诸如知识,友好和快速帮助等因素作为其客户旅程中的重中之重。如果您的代理商不满意,那么您的客户也不会。

事实证明,与不从事工作的员工相比,敬业的员工生产率更高,压力更少,离职率更低。密切关注代理商的参与和团队的整体状况,可以为您确定改善代理商体验的方式(以便他们可以改善您的客户体验)。

当您衡量代理的福祉(然后加以解决)时,您的客户和底线便会看到好处。致力于积极吸引员工的公司的客户忠诚度比没有员工的公司高233%。

  • 问问自己这四个问题,以保持员工的福祉:
  • 您的代理人效率,效力和授权程度如何?
  • 他们从事工作吗?
  • 他们对自己的角色有多满意?
  • 他们是否有权向客户发出独特的解决方案?

定期进行1:1对话,以了解代理商对他们的角色,同伴以及与您的关系的感觉。然后,进一步深入探讨每个代理商的成长和发展。统计数据表明,缺乏增长会导致职业倦怠,并将您的经纪人推到门外。这带来了昂贵的代理商周转成本,意味着您的客户获得的经验不足。到处都是亏损的情况。

5.客户终身价值

该指标不会告诉您客户的满意程度,而是客户对您的业务意味着多少。客户终身价值量化了为什么让客户长期保持幸福如此重要。

快乐的客户的终身价值几乎是一次性客户的10倍。计算此价值有助于您的代理更好地了解它们如何影响公司的更大目标:收入增长。而且,它使您的Ops领导者可以了解联络中心如何为整个组织增加更多价值。

计算可能有点麻烦,但这是基本公式。

customer lifestyle· value = (avg. purchase value)*(avg. purchase frequency)*(avg. customer lifespan)

了解忠实客户的影响后,您就可以制定业务计划以使客户满意并投资于您的客户体验。CLV可以帮助您确定组织中服务的优先级,并为主管人员清楚地了解您的联络中心所提供的价值。

指导性CX:新的在线数字规范

指导性CX:新的在线数字规范

普华永道研究发现,2018年,美国82%的消费者认为在数字体验中需要更多的人机交互。让我们考虑一下。在封锁之前,人们希望从与品牌的在线互动中获得更多收益。然后是全球性大流行,我们看到的是,以无法想象的速度加快了对数字渠道的使用,以试图弥合这一差距。

人们开始回到办公室,饭店,银行分行以及其他他们甚至没有意识到自己错过的地方,我们开始看到一种新的常态回报。剩下的一件事就是需要支持在线策略和倡议,而这种需求正是出于重新创建亲身体验而产生的。创新者知道他们需要解决在线渠道中的人际关系鸿沟。我们将这种新的动力转变称为Guided CX,以更好地在线为客户提供服务。这就是我们到达这里的方式以及它的含义。

使复杂的旅程变得不那么复杂

去年,我们在网上做了很多工作。其中许多任务非常简单明了,例如切换密码或无数次订购外卖。并没有什么不同寻常的。然后是具有挑战性和情感的旅程-首次购房者逃离城市以在郊区获得更多空间-企业主在线上申请PPP贷款,因为银行营业网点关闭了。这些是有同理心的生命线的许多原因中的几个,这些生命线可以帮助将客户引导至承诺的土地。

2020年的真正赢家了解客户旅程的需求,并提出了解决所有难题的客户旅程。他们知道有那些容易解决且自动的答案,然后有一些我们称之为“关键咨询时刻”的高接触度活动。

什么是关键咨询时刻?

关键的咨询时刻是客户旅程中的重要环节–一种途径推进了流程,而另一种则终止了该流程(并且通常与竞争对手展开了新的旅程)。关键的咨询时刻,如果正确执行,则可以通过提供实时的即时帮助来为企业提供一些最高价值的成果。

引导性的客户体验使您的员工能够立即联系客户,建立关系并快速解决问题。无需猜测,因为现在您的同事或顾问可以看到正在发生的事情,并指导您的客户获得最佳结果。“自己动手”并不能在这些高接触的时刻发挥作用,而“一起动手”却可以。

理想的Guided CX是什么样子

的Guided CX提供了客户在数字空间中寻找的人脉关系。当您将想法付诸实践时,需要注意以下一些关键事项:

  • 即时服务和支持–消费者上网时,他们通常做的很好,直到不满意为止。当出现问题时,他们需要立即在网站或应用程序内提供帮助,而且这很容易。只需单击一个按钮,您的员工就可以与您的客户建立联系,查看其屏幕上的内容,并指导他们找到解决方案。
  • 数字咨询和销售参与–有时不仅是导航问题,而是客户需要您的销售人员或专家的建议或保证。引导式客户体验使您的产品或销售专家可以在应用程序或网站中加入客户,以提供咨询和保证,并防止数字交易停滞。
  • 无摩擦–获得指导的客户体验应该无摩擦。它不应该要求客户打开电子邮件或下载一些屏幕共享或在线会议软件。他们不必离开您的网站或应用程序即可获得帮助。并且建立连接的时间不应超过几秒钟。
  • 安全–不必离开您的网站或应用程序或单击潜在可疑的超链接,这当然会有所帮助。但是,客户还应该可以放心,共享视图中的任何敏感的,个人可识别的客户信息都将被自动屏蔽(删除),以便代理看不到他们不应看到的任何内容。再次,这是关于增加信任。
  • 信任建立者–如上所述,与客户建立信任时,安全性很重要。专注于信任,有没有办法与客户建立融洽的关系?借助Guided CX,您希望赢得客户的信任,因为这是您加强关系并建立终身忠实客户的方式。
  • 客户的胜利就是企业的胜利。
  • 拥有扎实的“指导客户体验”的企业可以看到短期和长期的收获。短期而言,您已帮助解决了客户的挫败感。长期而言,您已赢得信任并建立了忠实的客户。从广义上讲,Guided CX可以提高效率,从而提高关闭率和转化率,并为您的企业创造更多的收入来源。

引导客户体验弥合了销售和支持复杂产品和服务的企业之间的人际关系鸿沟。它不仅消除了数字CX带来的痛苦,挫折和摩擦,而且还为创收开辟了新的可能性。

社交媒体营销以产生潜在客户

社交媒体营销以产生潜在客户

社交媒体已根深蒂固,成为我们日常生活的一部分。我们从社交网站获取新闻,与朋友互动,查找社区活动,并且清单还在继续。与品牌互动以及研究新产品和服务时,社交也是重要的渠道。

与所有营销渠道一样,社交媒体也在不断发展。自从首次推出以来,它就一直在增长,为品牌提供了巨大的机会来达到他们的客户群。

在今天进入社交媒体之前,您是否知道第一个知名的社交媒体网站“六度”于1997年创建?它使用户可以上传个人资料并与其他用户成为朋友。在1999年,第一个博客网站开始流行,社交媒体由此兴起,例如MySpace和LinkedIn的网站在2000年代初开始流行。到2006年,全世界的用户都可以使用Facebook和Twitter,并且很快开始引入其他网站。

社交媒体是当今的一种生活方式。只需看一看Sprout Social关于社交媒体使用的一些有趣事实:

  • 97%的社交广告客户选择Facebook作为其最常用和最有用的社交媒体平台。
  • 就活跃用户数量而言,Facebook仍然是最受欢迎的社交网站。截至2018年10月,它的活跃用户略超过20亿。
  • Instagram继续吸引年轻的观众,其中72%的青少年表示他们使用该平台。
  • 在市场营销人员中,Instagram使用该平台在Facebook上排名第二,占83%。
  • 88%的社交广告客户使用Twitter。这使其比Instagram更受欢迎。
  • 在产生访客到潜在客户的转化方面,LinkedIn的表现比Facebook和Twitter好277%。
  • 社交媒体B2B潜在客户中有80%来自LinkedIn。
  • 社交广告

谁在使用社交媒体?

社交媒体被几代人使用。根据Emarketer的最新研究,90.4%的千禧一代,77.5%的X世代和48.2%的婴儿潮一代是活跃的社交媒体用户。社交媒体平台也占据了我们日常生活的很大一部分。每人每天平均在社交网络和消息传递上花费2个小时22分钟。

Facebook

每月约有22.7亿活跃用户在Facebook上,其中近15亿用户每天在检查自己的帐户,还有13亿用户在使用Facebook Messenger与朋友和家人聊天。

Instagram的

Instagram用户人口统计数据显示,美国成年人口中有35%的用户为月活跃用户10亿,日活跃用户5亿。仅故事功能一项,每天就有4亿活跃用户。

推特

Twitter用户人口统计数据在20多岁时最受欢迎,其细分如下:

13-17岁的年轻人中有32%使用Twitter
18-29岁的年轻人中有40%使用Twitter
30-49岁的人群中有27%使用Twitter
50-64岁的人中有19%使用Twitter
65岁以上的老年人中有8%使用Twitter
领英

LinkedIn拥有5.9亿注册用户,是B2B社交媒体营销的第一平台。

Pinterest

Pinterest每月有2.5亿活跃用户,固定商品超过1750亿个。在看到Pinterest上的产品后,有61%的用户进行了购买。

社交媒体以产生潜在客户

营销人员在社交渠道上进行投资,但对结果感到满意吗?根据《今日社交媒体》和SharpSpring的一项研究,有45%的受访者对使用社交媒体产生线索所获得的线索量感到满意(38%)或非常满意(7%)。但是,几乎有38%的人表示不满意(占30%)或非常不满意(占8%),与之相当。

社交媒体以产生潜在客户

有37%的受访者表示对社交媒体线索的质量有一定程度的不满,而对此表示满意的受访者为35%。

社交媒体以产生潜在客户

总体而言,社交媒体似乎无法发挥某些品牌的潜力。问题不一定表明缺乏战略。接受调查的大多数品牌(64%)表示,他们已经制定了具体的计划来利用社交平台吸引潜在客户。但是,许多品牌可能没有使用正确的要约,号召性用语或后续消息来转化社交关注者。

社交媒体以产生潜在客户

当被问及哪种社交平台最能带来潜在客户时,Facebook无疑是82%营销人员的赢家。其次是LinkedIn(48%)和Instagram(43%)。

社交媒体以产生潜在客户

当被问及哪种类型的内容效果最佳时,静止图像占41%,视频占40%。当然,课程的意愿会因平台和业务类型而异,但是过去品牌在很大程度上依赖于静止图像的地方,应尽可能合并视频。

有趣的是,尽管一些绩效不佳的品牌从其社交媒体策略中脱颖而出,但仍有53%的受访者表示,他们相信社交媒体将是未来潜在客户的最佳来源。

社交媒体以产生潜在客户

社交媒体作为潜在客户生成工具存在着巨大的机会。ODM Group的一项研究发现,74%的消费者依靠社交网络来帮助他们做出购买决定。根据Hubspot的报告,71%的消费者更有可能根据社交媒体的推荐进行购买。Aimia的一份报告显示,有31%的消费者表示他们正在使用社交媒体浏览要购买的新商品。此外,《福布斯》(Forbes)表明,公司的社交媒体帖子对78%的消费者购买行为产生了影响。

毫无疑问,社交网络会影响人们购买产品的方式。紧跟最新趋势,尝试不同的平台,测试不同的CTA以及勤奋地与关注的追随者进行后续沟通,将决定品牌社交媒体战略的成功。

对更多重要资源感兴趣?下载用于全渠道营销的成功工具包,并访问有关全渠道营销趋势,策略和策略的一些最有用的资源。这种最成功的研究工具包是最便捷的研究方式,其中包含主题博客,网络研讨会,白皮书,案例研究等内容,并且全部都可以下载。

Theme: Overlay by Kaira