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AI聊天机器人助您击败对手

AI聊天机器人助您击败对手

聊天机器人本质上是一种软件应用程序,它试图模仿人类对话与客户进行聊天。自从第一个聊天机器人 ELIZA 于 1966 年问世以来,聊天机器人已经走了很长一段路。

随着人工智能的进步,聊天机器人变得更智能、更直观。他们现在可以自动执行任务、进行智能对话、做出决策并采取行动。

会话式人工智能在希望提高客户满意度的企业中迅速流行起来。聊天机器人是重要的工具,可通过自动执行重复性任务来提高公司效率。近14 亿人和企业已经在网站上使用聊天机器人,毫无疑问,人工智能聊天机器人是必不可少的。

但是你有没有想过这些机器人是如何运作的?聊天机器人是具有应用层、API、数据库和对话用户界面的应用程序。这些协同工作以帮助 AI 聊天机器人了解客户的查询并提供相关答案。

AI 聊天机器人和基于规则的聊天机器人 – 它们有何不同?

  • 基于规则的聊天机器人:这些聊天机器人识别查询中的某些关键字,然后根据这些关键字做出响应。这些主要用于提供常见常见问题解答的答案。答案是已知的并事先记录下来。这些零售聊天机器人只能回答数据库中已有的问题。
  • AI 驱动的聊天机器人:这些是尖端的 AI 聊天机器人,将最佳的基于规则的聊天机器人与神经网络相结合,以解决客户问题。这些客户支持聊天机器人使用机器学习、人工智能和自然语言处理来创建对话式 AI 。它可以了解用户偏好,甚至记住之前的对话,以便为每个查询提供更好的上下文。

人工智能聊天机器人可以帮助您的企业战胜竞争的 11 种方式

在这个竞争激烈的世界中,客户满意度对于留住现有客户并吸引更多客户至关重要。对话式 AI 可以为您的企业提供在竞争中领先所需的额外优势。想知道如何?这里有一些提示。

  1. 进行市场调查

它可以帮助您了解客户想要什么、当前趋势、您的竞争对手在做什么等。这些信息可以指导您的业务战略。然而,收集这些信息是一项重复性的任务,需要花费大量的工时。人工智能聊天机器人可以定期在互联网上查找信息并进行调查。

聊天机器人的客户调查不会让客户觉得他们正在填写一个很长的在线表格。相反,您可以将其设计为更像是一场对话。这种对话式人工智能聊天机器人可以部署在 Facebook Messenger、Twitter、Whatsapp 或 Slack 上。

由于您的大多数客户将在这些平台上花费大量时间,因此您可以从客户那里收集信息,而无需他们登录其他站点,甚至无需打开新窗口。

  1. 通过了解客户偏好来个性化网站内容

您网站的每个客户或访问者都有不同的需求。当您提供个性化体验时,客户更有可能返回网站,因为他们发现内容更相关。

为了提供个性化的体验,您需要收集有关客户好恶的数据。最好的方法是部署一个人工智能聊天机器人。聊天机器人将与客户互动并收集个性化体验所需的信息。超过80% 的客户更有可能购买试图提供个性化体验的企业。这显示了个性化的力量。

  1. 在网站上获得反馈

您的网站通常是潜在客户首先看到的有关您的业务的信息。一个具有令人惊叹的视觉效果、丰富的信息和直观的流程的流畅网站告诉他们,您关心他们的体验并尝试使其尽可能无缝。

另一方面,加载缓慢或难以导航的网站会发送相反的信息。AI 聊天机器人可以帮助您获得有关网站的反馈。它可以询问访问者是否在找到他们正在寻找的内容时遇到任何困难,或者是否有网站的其他问题。

如果您最近推出了新设计或网站,电子商务聊天机器人可以收集有关客户对新格式的反应的信息。

4.让你的客户感到被重视

在任何业务中,客户都是国王。他们的满意将有助于您的业务增长。让客户感到有价值很重要,网站聊天机器人可以帮助您实现这一目标。

AI 聊天机器人可以快速回复客户查询并提供产品信息。这使他们能够快速做出购买决定。几乎64% 的互联网用户表示他们喜欢聊天机器人,因为聊天机器人提供 24 小时支持。客户喜欢他们从聊天机器人那里获得的个人关注,因为这让他们感到受到重视。

5.人工智能聊天机器人提供类人互动

基于人工智能的智能聊天机器人可以相当准确地模拟人类交互,而且通常许多用户无法分辨其中的区别。这些聊天机器人从过去的客户支持日志以及他们与客户的对话中学习。

他们不断提高对话能力,许多人可以与客户进行智能对话,这非常接近于实际的人类对话。借助 IBM Watson 和 Google Dialogflow 等工具和平台,现在可以更轻松地构建 AI 聊天机器人,该机器人可以进行真人几乎察觉不到的对话。两者都使用自然语言处理来分析人类语音以了解句法和上下文。

虽然一些客户担心从对话式 AI 工具获得支持,但他们无法分辨出与 AI 聊天机器人的区别。这让他们安心,同时也确保他们获得所需的支持。

  1. 内容创作者聊天机器人

内容营销是一种宝贵的营销工具。毕竟,人们在互联网上花费的时间越来越多,而内容可以帮助他们发现您的业务。虽然仍处于起步阶段,但人工智能聊天机器人可以帮助企业实现内容创建的自动化。聊天机器人可以创建合同和报告、实时洞察、损益摘要、新闻稿、年度报告、个性化通信等。

除了仅仅创建新内容之外,聊天机器人还可以根据其性能对您现有的内容进行评分,并向您展示表现良好的内容和需要改进的内容。对话式人工智能还可以识别当前趋势并提供内容创建路线图。

  1. 性价比高

AI 聊天机器人的最大优势之一是它们显着降低了与客户支持和客户保留相关的成本。聊天机器人可以将服务成本降低近 30%。它以多种方式这样做。

由于聊天机器人可以处理大量常见的客户查询,因此客户支持主管只需关注更复杂的问题。它减少了企业需要的客户服务主管的数量。

通过自动化各种流程并减少响应客户查询所需的时间,人工智能聊天机器人还可以显着提高客户满意度并减少流失。聊天机器人的开发成本也不是很高,从长远来看,它们可以减少许多费用,而不仅仅是证明其成本的合理性。

  1. 提高转化率

让人们访问您的网站只是一个开始。将他们转化为付费客户对于保持业务发展至关重要。AI 聊天机器人可以通过多种方式帮助您提高转化率。很多时候,访问者无法找到他们想要的东西并离开网站。弹出并询问客户是否需要帮助的聊天机器人可以减少流失。客户可以输入他们的查询,聊天机器人可以将他们引导到适当的页面。

有时,访问者对如何选择合适的产品或合适的尺寸有疑问。AI 聊天机器人可以向他们展示回答这些问题的指南。当客户在网站上橱窗购物时,聊天机器人可以向他们展示最新的优惠。它可能会倾斜天平并吸引访客进行购买。

  1. 基于客户交互历史的个性化服务

客户喜欢个性化的服务。一个能记住之前对话并使用细节来帮助客户的聊天机器人是真正的游戏规则改变者。对话式人工智能聊天机器人可以使用客户的交互历史来个性化服务,让客户感觉就像走进商店并会见记得他们上次访问的员工。

这些聊天机器人不仅可以提高客户对您的业务的满意度,还可以减少解决查询所需的时间。由于聊天机器人会记住之前的交互历史,因此客户无需重复信息。它可以节省时间并减少客户因必须重复他们跟进的所有信息而感到沮丧。近58% 的用户认为 AI 聊天机器人积极改变了他们对客户支持的期望。

  1. 教育客户做出正确选择

智能 AI 聊天机器人的行为符合企业和客户的最佳利益。您可能已经创建了有关使用各种产品的详细教程,并撰写了涵盖如何选择正确模型的博客。但很多时候,客户并不容易找到这些信息。

没有所需的信息会降低他们做出正确购买决定的能力。购买了不适合他们的产品的客户可能对您的业务不满意,并可能会转向您的竞争对手进行下一次购买。

AI 聊天机器人可以阻止这种情况发生。聊天机器人会询问客户是否需要帮助,并根据他们的需要引导他们阅读教程或博客文章。它使客户能够做出正确的决定,从而增强他们的体验。

如果客户的会员资格即将到期,聊天机器人还可以提醒他们,并通知他们最新的优惠。有时,聊天机器人可以通过与他们交谈并展示各种产品推荐来指导犹豫不决的客户进行购买。

  1. 创建更高效​​、更有针对性的营销活动

您的客户来自不同的背景,每个人的需求也各不相同。广泛针对所有客户的单一营销活动只能走这么远。要制定有效的营销策略,您需要使用 AI 聊天机器人。对话式人工智能还可以推断出适合各种买家角色的营销类型。它可以帮助您开发可能吸引不同买家角色的广告。

当一个人访问网站时,聊天机器人可以根据他们的交互历史将他们分类为任何买家角色,然后根据他们的角色向访问者发送营销广告。客户更有可能响应与他们更相关的营销活动,这将提高您的营销策略的有效性。

最后的想法

对话式人工智能是客户服务的未来。随着其能力日益增强,预计到 2023 年,如果企业改用 AI 聊天机器人,可以节省 25 亿小时的客户服务时间。选择合适的 AI 聊天机器人对于确保您获得上述所有好处也至关重要。

指导性CX:新的在线数字规范

指导性CX:新的在线数字规范

普华永道研究发现,2018年,美国82%的消费者认为在数字体验中需要更多的人机交互。让我们考虑一下。在封锁之前,人们希望从与品牌的在线互动中获得更多收益。然后是全球性大流行,我们看到的是,以无法想象的速度加快了对数字渠道的使用,以试图弥合这一差距。

人们开始回到办公室,饭店,银行分行以及其他他们甚至没有意识到自己错过的地方,我们开始看到一种新的常态回报。剩下的一件事就是需要支持在线策略和倡议,而这种需求正是出于重新创建亲身体验而产生的。创新者知道他们需要解决在线渠道中的人际关系鸿沟。我们将这种新的动力转变称为Guided CX,以更好地在线为客户提供服务。这就是我们到达这里的方式以及它的含义。

使复杂的旅程变得不那么复杂

去年,我们在网上做了很多工作。其中许多任务非常简单明了,例如切换密码或无数次订购外卖。并没有什么不同寻常的。然后是具有挑战性和情感的旅程-首次购房者逃离城市以在郊区获得更多空间-企业主在线上申请PPP贷款,因为银行营业网点关闭了。这些是有同理心的生命线的许多原因中的几个,这些生命线可以帮助将客户引导至承诺的土地。

2020年的真正赢家了解客户旅程的需求,并提出了解决所有难题的客户旅程。他们知道有那些容易解决且自动的答案,然后有一些我们称之为“关键咨询时刻”的高接触度活动。

什么是关键咨询时刻?

关键的咨询时刻是客户旅程中的重要环节–一种途径推进了流程,而另一种则终止了该流程(并且通常与竞争对手展开了新的旅程)。关键的咨询时刻,如果正确执行,则可以通过提供实时的即时帮助来为企业提供一些最高价值的成果。

引导性的客户体验使您的员工能够立即联系客户,建立关系并快速解决问题。无需猜测,因为现在您的同事或顾问可以看到正在发生的事情,并指导您的客户获得最佳结果。“自己动手”并不能在这些高接触的时刻发挥作用,而“一起动手”却可以。

理想的Guided CX是什么样子

的Guided CX提供了客户在数字空间中寻找的人脉关系。当您将想法付诸实践时,需要注意以下一些关键事项:

  • 即时服务和支持–消费者上网时,他们通常做的很好,直到不满意为止。当出现问题时,他们需要立即在网站或应用程序内提供帮助,而且这很容易。只需单击一个按钮,您的员工就可以与您的客户建立联系,查看其屏幕上的内容,并指导他们找到解决方案。
  • 数字咨询和销售参与–有时不仅是导航问题,而是客户需要您的销售人员或专家的建议或保证。引导式客户体验使您的产品或销售专家可以在应用程序或网站中加入客户,以提供咨询和保证,并防止数字交易停滞。
  • 无摩擦–获得指导的客户体验应该无摩擦。它不应该要求客户打开电子邮件或下载一些屏幕共享或在线会议软件。他们不必离开您的网站或应用程序即可获得帮助。并且建立连接的时间不应超过几秒钟。
  • 安全–不必离开您的网站或应用程序或单击潜在可疑的超链接,这当然会有所帮助。但是,客户还应该可以放心,共享视图中的任何敏感的,个人可识别的客户信息都将被自动屏蔽(删除),以便代理看不到他们不应看到的任何内容。再次,这是关于增加信任。
  • 信任建立者–如上所述,与客户建立信任时,安全性很重要。专注于信任,有没有办法与客户建立融洽的关系?借助Guided CX,您希望赢得客户的信任,因为这是您加强关系并建立终身忠实客户的方式。
  • 客户的胜利就是企业的胜利。
  • 拥有扎实的“指导客户体验”的企业可以看到短期和长期的收获。短期而言,您已帮助解决了客户的挫败感。长期而言,您已赢得信任并建立了忠实的客户。从广义上讲,Guided CX可以提高效率,从而提高关闭率和转化率,并为您的企业创造更多的收入来源。

引导客户体验弥合了销售和支持复杂产品和服务的企业之间的人际关系鸿沟。它不仅消除了数字CX带来的痛苦,挫折和摩擦,而且还为创收开辟了新的可能性。

降低跳出率的3种简便方法

降低跳出率的3种简便方法

有时,您的营销工作是如此出色,以至于可以立即帮助您将大量流量引至您的网站。但是,尽管您的站点上有访问者,但您意识到他们可以快速从该站点退出,而无需进入任何其他页面。

结果,您的跳出率增加,并且很难实现您的转化目标。跳出率是指访问您网站并决定退出而无需进一步浏览该网站或点击您的CTA(号召性用语)按钮进行转化的访问者的百分比。

网站上的跳出率较高会降低您的利润,并阻止您的业务像预期的那样成功。但是作为企业家,您不希望这种情况发生在您的企业中。因此,尽早降低跳出率很重要。

如果您不确定该怎么做,请不要担心。您可以通过以下3种简单的方法来降低跳出率,从而增加转化次数并增加利润。

1.提高您的网站速度

您是否曾经登陆需要花费数小时才能加载的网站?如果有的话,您肯定知道等待站点完全加载是多么令人沮丧。那么在这种情况下您通常会做什么?您通常选择退出该站点,并寻找其他选项来退出,对吧?如果您的网站加载速度很慢,那也是您的听众会做的。

但是您应该记住,您拥有的每个访客都是潜在客户。因此,失去访客可能意味着失去潜在客户。因此,提高网站速度很重要,这样您才能保留访问者更长的时间,并鼓励他们进一步浏览您的网站。

有几种方法可以提高您的网站速度。但是最重​​要的步骤是选择一个好的网络托管服务。除此之外,您还应该考虑在发布图像之前对其进行压缩,优化CMS数据库以及使插件和主题保持更新。如果将JavaScript和CSS文件的数量减至最少,以免不必要地增加网站的负担,这也将很有帮助。

2.使用图像和视频进行更多参与

降低跳出率的另一种有效方法是通过图像和视频吸引观众。一些营销人员在其帖子中不使用任何媒体文件。这使职位枯燥乏味。而且人们避免阅读看起来像一堵墙的文章。

添加图片或简短的视频文件可以使您的帖子更加有趣,从而立即提高参与度。这样的文件不仅吸引了读者,而且使您更轻松地传达信息。

您的读者也发现,由于这些文件提供了直观的表示,因此更容易理解您的消息。当他们发现有趣的时候,他们倾向于在您的网站上花费更多的时间。这有助于您将它们保留更长的时间,从而降低总体跳出率。

3.优化您的CTA展示位置

许多用户选择退出您的网站是因为他们发现很难找到您的CTA。未找到您的CTA会使他们感到困惑,因为他们不知道如何获得您所提供的产品。因此,他们选择了退出您的网站,而不是浪费时间。这是许多营销人员犯的主要错误。结果,您最终失去了一个即将转换的潜在客户。

为防止再次发生这种情况,您需要优化CTA的位置。使您的信息清晰明了,描述您要销售的产品,并在网站上添加醒目可见的CTA。您的号召性用语应该清晰,诚实,绝不会误导用户。误导您的访问者会损害您的品牌声誉,并且最终会失去您的客户。

这些是降低跳出率的一些方法。如果您想实现转换目标并获得更多销售,则降低跳出率非常重要。因此,如果您尚未考虑进行此操作,请立即开始。

全渠道营销的价值

全渠道营销的价值

在瞬息万变的零售世界中,一件事是不变的:购物者总是想要选择。随着大流行的压力越来越大,企业需要采取一种既能使他们在竞争中保持领先地位又能满足客户需求的战略。对于零售商而言,全渠道支付是该策略。

但是,这是怎么发生的呢?全渠道策略如何帮助赢得销售?

“全渠道”一词并不陌生-它最初是在企业开始在线销售时出现的。名称来自拉丁语(“ omni”表示“全部”),因此全渠道只是意味着客户可以轻松地在所有渠道上购物。他们可能会浏览一个浏览器,然后浏览另一个浏览器的评论,然后再进行三分之一的购买。对于客户而言,一切都是无缝的和相互联系的。他们可以轻松地在平台之间移动,并可以使用当时最容易的任何平台或渠道在任何时候进行购买。

对于支付,全渠道几乎相同。除了在商店中使用现金和卡付款之外,客户还希望可以通过电子商务和社交媒体平台访问方便的付款方式。如今,随着大流行的到来,人们对支付渠道有了新的兴趣,例如在线购买和在商店提货(BOPIS),路边提货和送货到客户汽车。

全渠道为客户提供选择的力量

不久前,大多数购买决定都是在商店内做出的,主要是基于商品的价格标签。但是今天的客户有很多购物选择。无论他们是选择亲自出门还是在实体店购物,使用计算机在线购物还是在外出时使用手机在社交平台上购物,都是他们的选择。

现在,即使客户亲自购物,他们也很可能会拿出手机。他们正在检查该商品是否在网上便宜,如果有的话,要花多长时间才能获得。他们正在寻找产品评论,并检查看看有影响力的人对此有何评论。他们想知道是否有任何朋友发布了有关该产品的视频。如今,精明的购物者可以获得比以往更多的信息。

Omnichannel提供更好的客户体验

通过采用全渠道支付,企业可以通过使客户无论身在何处都易于付款来增强客户体验。对于实体零售商,这意味着使用移动平板电脑可以在商店中的任何地方付款。无需排队等候,客户体验可以得到积极的评价。对于餐馆来说,这意味着将款项带到桌子或露台上,甚至使客户可以通过扫描QR码进行支付。对于在线商店,这意味着社交媒体平台和支付之间的无缝过渡,以便客户在需求激增时可以进行购买,而不必导航到单独的电子商务站点。

对于企业来说,全渠道支付策略也可以帮助员工创造卓越的体验。考虑一下您的典型“常规”客户。多年来,他们已经进行了许多店内购买。在大流行期间,他们转向您的网站,并下了路边取货的订单。现在,您已经决定提供个性化的在线购物帮助,并且由于您的员工可以在网站上看到客户的整个购买历史,甚至是他们的浏览历史,因此他们可以提出更好的建议,并且客户更有可能购买因此。通过全渠道支付策略,员工可以获得推动销售所需的信息,客户可以使用最适合他们的支付方式进行购买。

全渠道做到这一切

选择。方便。速度。对于企业而言,目标始终是在不牺牲速度的情况下为客户提供方便的付款方式选择。当您有其他可用的支付设备时,可以满足特定的客户需求。并且,当您满足客户的需求时,就会增加他们回来的机会。

有了强有力的全渠道支付策略,您将有更多机会以更多方式接触更多客户。在考虑为您的业务打造更美好的未来?从全渠道支付开始。

网站营销的关键成功因素

网站营销的关键成功因素

为什么有些猕猴桃企业报告其网站是潜在客户和新业务的重要来源,而其他猕猴桃企业却表示沮丧和失望?

像其他任何事情一样,这取决于基本原则的遵守程度。那么,网络营销成功的关键基础是什么?

在Web Genius中,我们使用以下公式来表达这一点:

有针对性的流量+具有说服力的内容+号召性用语=更多客户

第一个因素是“目标流量”:换句话说,是将符合资格的潜在客户吸引到您的网站。

对于大多数积极寻找特定业务类型的消费者而言,这始于Google。这就是为什么在Google搜索结果的付费和未付费部分中都有强大的影响力对于任何想要确保其“活跃搜索者”流量的公平份额的企业而言至关重要的原因。

付费部分被称为Google Ads,尽管您可以创建和运行自己的广告系列,但通常需要更多时间和成本效益来与经认证的Google Ads合作伙伴签订合同来为您管理。

搜索引擎优化(SEO)是提高您的网站在Google搜索结果的免费或自然搜索部分中的知名度的领域。从根本上讲,这涉及创建有用的,相关的和原始的内容,以解决和解决客户的迫切问题。

拥有这些内容后,下一步就是优化将其呈现给Google的方式,并建立链接到您的其他网站的数量。这些“传入链接”是Google搜索算法的重要组成部分,不断提高传入链接的质量和数量是任何搜索引擎优化活动的重要持续要素。

如果您的大多数潜在客户不是在积极地寻找您,而是仍然需要您的产品和服务,那么社交媒体广告可能是您更好的目标流量来源。您可以在提出解决方案之前,根据受众特征和兴趣来定位消费者,并通过突出他们的问题来吸引他们的注意力。

有了稳定的目标流量后,您需要确保在公式的下一部分中显示它们:“有说服力的内容”。

第一印象尤其重要,这就是为什么您的网站应该回答的第一个问题是:“我在正确的位置吗?” 换句话说,您需要使自己的操作以及操作的位置清晰明了。

一旦您的访客回答了这个问题,她的下一个问题便是:“对我来说有什么意义?” 在此之前,您的内容旨在在快速方便地访问所有答案之前,预期访客的主要问题和信息要求。这导致了公式的最后一个元素:“号召性用语”。最终说服您的网站是否有说服力和成功的衡量标准取决于有多少访问者响应您的号召性用语之一。

重要的是您对行动的呼吁是多种多样的。“很多”,因为您的访问者在阅读您的网站内容的整个过程中随时准备询问,并且“多种多样”,因为不同的人喜欢以不同的方式做出回应。

在每个页面的标题中都可以轻松访问电话号码的网站,以及在每个页面上都可以访问的查询表格的网站所产生的潜在客户要多于潜在客户,这导致很难找到主要的行动呼吁。

创建一个成功解决公式中所有三个要素的网站是一门艺术和一门科学。确保生产您产品的任何人都对这些基础知识有透彻的了解,从而避免感到沮丧,并加入猕猴桃企业的行列,这些企业的网络营销产生了稳定的新客户。

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