分类: 营销策略

公关和营销中生成式人工智能

公关和营销中生成式人工智能

ChatGPT是一款由人工智能驱动的聊天机器人,由总部位于旧金山的 OpenAI 推出,席卷了 B2B 营销和公关领域。该平台拥有超过 1 亿用户,其表现超越了 TikTok 和 Instagram 等平台,稳居有史以来增长最快网络平台的榜首。

那么,在 ChatGPT 的大肆宣传和荣耀中,B2B 通信处于什么位置呢?是警钟还是末日预言者是对的?公关和营销存在三个问题,这些问题将在未来几年影响生成式人工智能游戏。

生成式人工智能竞赛已经真正展开——而且肯定引起了人们的议论。对专业人士如何使用 ChatGPT 的研究显示了不同的意见——有些人希望避开该平台,有些人已经很好地利用了。我们来看看三个关键问题。

1)谁在抄袭谁?

媒体遍布 ChatGPT,但作为 B2B 公关和营销专业人士,我们的注意力应该放在人类生成的文案以及营销语言如何发展成为听起来已经像是计算机生成的话语上。

问题不在于机器像人类一样写作,而在于人类开始像机器一样写作。ChatGPT 应该为公关和营销专业人士敲响警钟,让他们停止使用营销术语写作,并开始使用文字来传达想法和想法。

从无数只猴子写莎士比亚,到《华尔街日报》第一个流行语生成器,再到聊天GPT,人工智能变得越来越好,但实际上其基本能力并没有发生根本改变。

ChatGPT 是终极文字大师——我们都读过新闻稿和文章,其中的文字听起来很引人注目,但什么也没说——“我看到了这些文字,但它们是什么意思”是我公司经常使用的一句话。许多作家、博主和内容创作者正在制作文案,但对文案的主题不感兴趣。机器可以做到这一点,而且做得相当好!

2) 有些事情 ChatGPT 无法做到,也永远不会做到

公关和营销机构必须不仅仅是文字大师。高质量的写作是由意图推动的——我们试图在我们的新闻稿中传达潜意识的企业信息,而不仅仅是产品发布。连贯性还不够,沟通更加复杂和精确。

B2B 专业人士带来人工智能无法取代的独特技能、观点和关系。通常,一条内容需要支持许多不同的精确目标受众——编辑、买家和 C 级批准者。尝试告诉 ChatGPT!该工具可以协助完成许多任务,但有效的公关和营销需要三个基本要素:创造力、批判性思维和 ChatGPT 所缺乏的情商。

我们人类生来就能够跳出框框思考,提出全新的、原创的想法。对于 ChatGPT 来说,跳出框框思考是不可能的——它就是框框。这些限制凸显了人工智能和人类 B2B 专业人员的互补性。人工智能可以更快、更有效地执行某些任务,但人脑带来了独特的技能,这对有效的营销和公关实践至关重要。

批判性思维对于从相关性中理解原因、了解偏见在哪里并消除它以及区分主要来源和某人的个人观点至关重要。我们知道我们的真相与他们的真相之间的区别变得越来越模糊,但人脑可以弄清楚!

销售新的、原创的开发成果和解决方案需要针对具有不同需求的不同受众进行针对性文案。这需要批判性思维——这是机器人做不到的。人工智能聊天机器人无法“解读情况”。我们人类的情感智力使我们能够理解和处理需要更多情感沟通方法的互动或辩论。但情商并不是 ChatGPT 所缺乏的全部。

3) 保持合法和道德——未来的复杂情况

信任是 ChatGPT 的一个重要方面,让用户相信他们生成的文本实际上是正确的。随着人和机器每天创建数千万个新网页,使用机器生成的内容对于使您的组织脱颖而出还是造成版权问题至关重要吗?

谷歌对人工智能生成的内容的立场很明确——使用人工智能生成的内容来操纵搜索结果排名的公司将违反其垃圾邮件政策。那么,B2B 公关和营销人员应该站在哪里?

显然信任是 ChatGPT 的最大弱点。与Google不同的是,你不知道信息的来源,无法根据网站的类型或作者的经验来判断。谷歌根据文章引用次数确定质量的系统还没有到位。需要进一步的研究,这需要时间,因此人们仍然会回归可靠的来源和专业知识。

美国版权局现已发起一项新举措,审查人工智能(AI)引发的版权法和政策问题,包括使用人工智能工具生成的作品的版权范围以及在人工智能培训中使用受版权保护的材料。版权局表示,发起这一举措是“直接回应生成式人工智能技术最近取得的惊人进展以及个人和企业对这些技术的快速增长的使用”。这从输入阶段开始,而不是输出阶段。

ChatGPT 和类似的软件使用现有的文本、图像和代码来创建“新”作品。该技术必须从某个地方获取其想法,这意味着在网络上搜索以从预先存在的内容中“训练”和“赚钱”。OpenAI 和类似的替代方案已经受到许多诉讼,认为人工智能工具非法使用他人的工作来构建自己的平台。

由于公关委员会也在考虑这个问题,我们所能做的就是等待关于在公关中使用人工智能的官方指导和标准。目前,通信专业人员应谨慎对待 ChatGPT 输出的任何面向外部的使用。

是时候共同努力了——而不是反对!

B2B 公关和营销专业人士无疑可以从 OpenAI 的 ChatGPT 技术现象中获得许多好处——从提供有价值的数据驱动的见解到简化重复性任务——而且随着技术的成熟,它无疑提供了一个不断创新的绝佳机会。

B2B 专业人士应将人工智能视为一种补充工具,以实现更高水平的消费者参与。优秀的公关和营销专业人士必须培养想象力和创造力、战略和批判性思维以及情商,以确保他们的策略和内容在竞争中保持领先。

如何制定好的营销策略

如何制定好的营销策略

市场营销提供了获得知名度和增加业务收入的所有必要元素。以下是您的营销策略中包含的 3 个目标示例,以及它们如何使您的商业行为更有效率。

1,参与和发展客户关系

了解您的受众是有效营销活动的基础。营销的首要工作是了解目标及其关注点,以便开发在客户旅程的每个阶段分发的内容:网站、博客、社交网络。为此,他对目标的行为和兴趣进行了详细分析,他以买方角色的形式对其进行了描述。. 因此,它可以通过白皮书、电子书、视频、电子邮件、时事通讯等为他们提供符合他们期望的个性化内容。当潜在客户对您的内容表现出反复的兴趣时,他们可以被认为足够适合销售人员:销售人员随后可以联系他们,个性化他们的信息并通过在购买周期的正确时间进行干预来为他们提供附加值。因此,它避免了电话推销、许多失望和时间损失的根源。

2,品牌定位

在进行购买之前,潜在客户必须确信和直觉到他感兴趣的产品或服务是为他量身定制的。营销创造了触发并证明这种信念的智力和情感联系。因为它可以识别并增强产品或服务相对于市场报价的独特价值,所以营销有助于让潜在买家更接近解决方案。因此,您会遇到更多合格的潜在客户,他们已经在产品中找到了符合他们自己愿望的价值元素。

3,给予信心,树立品牌形象

与任何人际交往一样,在建立关系之前,潜在客户必须了解、欣赏和信任。营销建立了这个品牌形象,提供了所有必要的证据。这是通过强调现有客户从您的产品或服务中获得的好处来激发信任。例如,这涉及组织活动,在此期间您的客户向您的潜在客户展示他们如何成功使用您的产品或服务。或者通过创建视频、动态和视觉支持,甚至让您的客户在媒体上作证。

想知道使用哪种沟通行动计划?例如,尝试入站营销,这是一种非常有效的沟通技巧。它已成为产生销售的最有效的数字方法。Inbound在法语中是“进来”的意思,也就是说你不再去寻找你的潜在客户,他们才是来找你的。通过创建和分发高质量的内容,您自然会吸引潜在客户到您的公司。那么这个内容一定要符合你的观众的期待,因为分享就是珍惜你的前景!通过向他们提供他们想要阅读的内容,您一定会激起他们的兴趣。

怎么做 ?

剖析

通过开发买家角色来描述目标的每个部分。您希望向其销售您的产品或服务的人是“早期采用者”的一部分 – 他们几乎有系统地购买给定产品类别中的新产品的习惯 – 还是“追随者” – 他们更喜欢或必须从被认为在其市场中占主导地位的领先公司购买 -?那么您的消息将不会对这两类人说同样的话。

内容个性化

  • 创建适合您受众兴趣的内容(例如通过拜访营销自由职业者),例如这本面向人力资源和财务总监的营销电子书。
  • 提供建议,与他们免费分享您的专业知识。您的内容必须
  • 个​​性化,例如,您将以不同的方式与现有客户以及
  • 尚未认识您的目标进行交流。

在多个渠道发布您的内容:博客、网站、电子邮件、社交网络等。因为你必须击中目标。您的访问者将选择他们希望与您联系的渠道。

自动化

通过“营销自动化 ”工具将内容创建的所有这些阶段自动化。为不同的目标配置文件创建的各种消息类型、发布它们的渠道的多样性以及对众多性能度量的考虑使得手动管理这些流程变得困难。Hubspot或Marketo等平台可让您支持整个内容创建策略。

入站营销方法涵盖了您的受众经历的所有阶段:从他们还不了解您的业务到他们成为您的客户的阶段。为了从这种方法的全部潜力中获益,它已成为实现您的营销和传播目标所必需的,许多公司选择陪伴和建议来定义他们的目标,制定营销和传播计划,并确保他们的运营成就。

数据驱动营销提高了多点触控归因性能

数据驱动营销提高了多点触控归因性能

拥有数据是一回事,但用它做一些有意义的事情则完全是另一回事。继续获取、更新和检查营销数据对于数据驱动营销至关重要。

想想看。在财务方面,CFO 几十年来一直依靠数据来查看过去的业务成果,检查当前的成功或失败,并预测趋势,以便未来的业务决策能够带来繁荣和快乐的 CEO 和董事会。

数据驱动的营销人员必须通过检查广告支出来确定该支出的结果,从而对其预算采取相同的方法。支出与应占收入相结合,使营销人员的活动产生了增量影响。广告支出回报率 (ROAS) 是衡量营销部门和分配未来预算的晴雨表。

尽管麦肯锡 2021 年春季的这篇文章侧重于数据驱动的营销,并着眼于大流行期间的营销,但原则是相同的:数据越多越好;并迅速对数据采取行动提供了竞争优势。

在大流行期间,买家的行为确实发生了变化,数据证明了这一点,指导营销人员调整活动,以比以往任何时候都更多地在数字渠道上与买家见面。在大流行之后,买家再次改变了他们的行为,将钟摆摆回了更传统的渠道,但并非完全如此。

就像雇主和雇员适应新的混合工作环境(在某些情况下,完全远程)一样,营销人员也适应了新的营销环境,在这种环境中,仔细检查哪些渠道和计划正在发挥作用通常是留在企业还是关门大吉之间的区别永远。

数据驱动的营销是必要的

当今在营销方面获胜的人最看重数据驱动的营销方式。销售最多汽车的汽车经销商有专门的人员或团队密切关注多点触控归因数据,以了解哪些营销渠道正在努力为其网站吸引眼球并为其展厅带来流量。

确定客户的营销旅程对于旨在销售更多汽车的成功活动至关重要。进行一次可能的客户购车之旅:

  • 一个人在准备工作时听到广播广告。
  • 在一天的第一个工作电话之前还有 20 分钟的空闲时间,她快速搜索了她心目中的汽车品牌和型号,回忆了广播广告并输入了她听到的经销商的名字。
  • 几天后,Google 展示广告网络为同一家汽车经销商投放了一个展示广告,其中展示了劳动节早期促销活动。她点击广告,查看库存并填写表格以指明她感兴趣的型号。
  • 在接下来的几周里,她检查了镇上其他经销商的网站,看看他们的库存情况。
  • 第一个经销商的代表通过电子邮件向她发送了有关她感兴趣的汽车的更多详细信息,以及一些具有升级功能的选项。她单击电子邮件中的链接,现在又回到了网站。
  • 几天后,经销商在她感兴趣的车辆附近发送了一条包含最新报价的短信。
  • 她打电话给经销商并安排下周末的试驾。
  • 她还觉得不舒服,也不确定自己是否买得起。
  • 一周后,她收到邮件中的特殊融资报价和车辆交易报价。
  • 第二天,她与一位全新的销售代表合作,在文件上签字,然后开车离开。

现在大多数销售人员会问“您是如何找到我们的”或“您是如何得知我们的”,但如果没有准确的多点触控归因、完整的时间戳、各种接触点,他们将无法真正了解买家旅程的深度以及沿途的转换步骤。

力量在于您的营销数据

经销商在其网站上安装的自定义像素(例如 LeadsRx Universal Pixel™)将有助于将引导消费者访问经销商网站并最终访问该批次的所有接触点拼接在一起。即使是离线广播广告也被衡量并因其对客户旅程的贡献而受到赞誉。付费搜索和付费社交上的数字广告?在旅途中很容易看到。

关键是,了解哪些接触点在起作用,以及它们如何协同工作,对于做出业务决策至关重要。广播广告奏效了,但它什么时候播出,多久播出一次?哪个创意最能推动客户行动?增加在这些方面的支出——并减少在其他方面的支出。横幅广告可能会帮助人们在漏斗中降低,但会分散那些仍在顶部的人的注意力。也许社交渠道上的付费广告可以帮助他们旅程中的下一个潜在客户——或者也许是广播空间中的一些东西,比如电视或播客广告。

没有任何客户旅程是相同的,但是当专门和整体地查看归因数据时,营销人员可以拨入有效的方法并做更多的事情。如果某个特定渠道正在运行,则增加该渠道的支出并从不正常的渠道中蚕食支出。然后在下周或下个月重新检查所有内容 – 或者甚至更好地使用实时数据更新您的广告系列。

最重要的是,多点触控归因消除了评估营销绩效时的所有偏见。老板对 Facebook 的广告情有独钟,并且“知道”它们效果最好? OK,数据会证明的。广播是老派,所以如果你能正确衡量它,你可能会发现每次展示的成本和每次转化的成本可以与更具竞争力的数字搜索和社交渠道相媲美。查看归因数据。它将公正地告诉您这些广播广告的效果。

数据,特别是归因数据,不关心意见或偏见。它只是照亮了真相。什么是广告支出回报率?什么有效,什么无效?它是数据驱动的。数据驱动的营销人员正在获胜。

整合 SEO 和 PPC 营销策略的智能方法

整合 SEO 和 PPC 营销策略的智能方法

许多营销策略同时采用搜索引擎优化和按点击付费策略。虽然它们乍一看似乎完全不同,但 SEO 和 PPC 营销实际上可以相互补充。这两个有价值的工具在集成时可以提供比单独操作时更强大的洞察力。

如果您希望充分利用您的 SEO 和 PPC 活动,这两种策略如何齐头并进,以及如何最好地利用两者的优势。

1,使用PPC测试和识别目标关键词

搜索用户有很大的意图,因此使用 PPC 在短期内进行测试和衡量以识别关键字机会和 SEO 以长期优化这些高价值关键字的内容可以随着时间的推移降低您的整体每次获取成本。

2,使用 PPC 控制您的 SEO 叙事

适当的 SEO 有责任提供有关您的品牌的相关且准确的信息,以及在整个站点范围内组织和分类您的信息的长期策略。PPC 是对 SEO 的一个很好的补充,可以从各个角度以更具侵略性和基于标题的方式控制有关您的品牌的叙述。

3,确定 PPC 出价的热门关键词

我们相信 SEO 和 PPC 策略需要携手并进。搜索引擎可见性审计和关键字研究会议可以确定您所在行业的热门搜索,然后可以将其用于您的 PPC 活动中的竞标——反之亦然,当您可以使用付费搜索数据来确定主题以撰写更多 SEO 内容时。

4,结合策略以提高网站知名度

结合 SEO 和 PPC 策略可以帮助您在 Google 上获得更好的排名,从而提高您网站的知名度。这是一个简单的例子:PPC 广告出现在搜索结果的顶部,因此当您运行它们时,人们在搜索您的产品或服务时首先会看到它们。如果您已经在同一关键字上排名靠前,用户也会在自然搜索结果中看到您的公司。

5,探索两个渠道以最大限度地提高关键字成功率

SEO 洞察力可用于构建搜索引擎营销活动,尤其是对于初次登广告的广告商。关键字英雄解锁 SEO 关键字转换数据,帮助我们避免关键字转换不佳。我们还使用 SEO 来定位提供数量但对付费搜索无利可图的关键字。相反,PPC 可用于有利可图但在自然结果中排名不佳的术语。两个渠道都很重要!

6,通过有机搜索引擎优化声称昂贵的PPC关键字

来自 SEO 和 PPC 的关键字指标对于帮助告知其他平台的潜在成功非常有帮助。如果您在 PPC 中也有非常昂贵的高价值关键字,请在您的有机 SEO 上工作以声明这些术语。

7,争取关键词共生

继续确定在转化(而非潜在客户)中提供了可盈利结果的关键字。在 SEO 和 PPC 团队之间共享该信息将直接对两个营销渠道的投资回报率产生积极影响。

8,使用 SEO 策略保持 PPC 排名

虽然 SEO 和 PPC 非常不同,有时甚至是竞争对手,但目标是相同的:在 Google 搜索中找到特定的搜索词。SEO 和 PPC 相辅相成,以最大限度地提高您的在线知名度。关闭广告后,PPC 位置就会丢失,因此要保持成功的 PPC 关键字排名,请使用您的 SEO 策略对这些相同的关键字进行排名。

9,跨多个渠道执行单一策略

虽然 SEO 和 PPC 需要不同的技能组合并且可以与不同的团队坐在一起,但它们需要由相同的策略驱动。跨多个渠道执行一项战略:将明确的目标(月份、季度等)纳入战略(关键词、想法等)并审查综合结果。从顶部开始,将报告与顶部对齐,然后跨渠道进行战术调整。

10,分析 Google Search Console 以了解两种策略

Google Search Console 是通知您的 PPC 策略并确保您已经采用的 SEO 策略有效的一种方式。作为入职审核的一部分,我们首先分析 GSC 结果——大多数客户发现他们没有意识到与他们的品牌相关的单词和短语。我们用它来设定基准并随着时间的推移衡量成功。

11,建立您的 SEO 和质量分数以降低 PPC 成本

PPC 和 SEO 都针对正在寻找问题答案的人。如果你在这两个地方,你在这个问题上拥有更多的房地产。确保您的网站具有该主题的信息可以构建 SEO 并有助于提高质量得分,从而降低 PPC 成本。

12,使用一个人的数据来提高另一个人的质量

SEO 和 PPC 是同一枚硬币的两个方面——它们都取决于客户网站、内容和用户体验的质量。我们使用通过 PPC 活动收集的数据来增强内容优化和相关性。另一方面,搜索引擎优化的改进提高了广告的质量,从而减少了广告支出。

13,识别 SEO 关键词,然后通过 PPC 定位它们

扎实的 SEO 活动将帮助您确定最佳关键字和关键字词组,您可以使用它们通过激光精确度的 PPC 广告来定位您的受众。关键字是关键链接。

14,评估 SEO 趋势以识别(和排除)PPC 关键字

SEO 和 PPC 一起帮助网站登上 SERP 的顶端。两者都依赖于揭示有利可图的关键字的关键字研究。使用您的 SEO 趋势来确定广告商要定位的关键字,同时注意从您的 PPC 活动中排除无用的关键字。

15,使用技术搜索引擎优化和支持PPC

技术 SEO 优化通常是广告商可以为支持 PPC 活动而进行的最强大的优化。通常,提高网站速度被认为是提高排名的 SEO 策略,但它也是付费活动质量得分和转化率的一个重要因素。用户不愿意仅仅因为他们是通过付费广告来等待页面加载。

如何使用关键差异化创建营销策略

如何使用关键差异化创建营销策略

在这个科技市场,领导者很难脱颖而出。您业务的成功取决于您如何刻意将您的产品与竞争对手区分开来。

成功实现差异化的 B2B 高科技公司不断开发独特的产品、服务和客户体验。他们专注于创造一个独特的和可持续的定位,使他们在同行中脱颖而出。以下是如何创建成功的消息传递策略。

定义您的条款

差异化因素包括一组独特的优势,使您的业务在竞争中脱颖而出。要找到您自己的解决方案,请使用此过程:

  1. 评估你的竞争对手

了解自己的长处和短处。他们能做的更好吗?他们的不足之处在哪里?看看他们是如何宣传的。有什么突出的?他们不谈什么?

  1. 列出你的好处、相似点和不同点

为什么客户应该与您的公司而不是竞争对手做生意?你能提供什么竞争对手没有的东西?它如何与您的竞争对手重叠?

  1. 设身处地为客户着想

确定顾客在买家旅程中所采取的所有步骤,从意识到考虑再到购买。您的客户期望什么,您如何满足这些期望?是什么激发了他们的购买行为?你的痛点是什么?他们同意你的价值主张吗?

结语

请从以下维度评价每个差异化因素:它对您的目标客户有多重要?实现和保持差异化有多容易?我将此与逃逸速度进行比较。此外,您建立和保持竞争优势有多容易,您能多快克服它?其他考虑因素包括与您的愿景的相关性——最强大的差异化因素支持这些元素。最后,在上述所有维度中寻找最高分并确定主要的。

Theme: Overlay by Kaira