分类: 营销与销售

社交媒体情感分析衡量消费者意见

社交媒体情感分析衡量消费者意见

许多公司使用社交媒体评估来衡量消费者对其品牌的看法。对社交媒体的评论进行正面或负面的评分,表明消费者对公司产品的感觉,公司对当前新闻的反应或近期公关事故的严重性。

最新研究表明,品牌不应仅依靠社交媒体来评估消费者的情绪。Engagement Labs的研究表明,社交媒体的情感通常不同于离线或“现实世界”的情感。尽管某些品牌的在线和离线效果都不错,但大多数品牌只能在一个或另一个渠道中表现出色。

在线和离线受众之间的差异

Engagement Labs首席商务官Brad Fay向Marketing Land解释说,社交媒体用户往往比整体受众更年轻(毫不奇怪)和女性。他们也有不同的动机。社交媒体评论者经常使用品牌来宣传自己。

费伊说,特定产品类别倾向于在网上进行更多讨论。离线讨论通常集中在消费者包装的商品和食品上;有关媒体,体育,汽车和技术主题的在线讨论。

社交媒体评论往往更为极端。人们通常在社交媒体上有更强的见解。意见不一的离线人往往在社交媒体上不那么活跃,” Fay说。

研究人员使用调查和社交媒体监控来研究社交媒体与围绕500个品牌的离线讨论之间的相关性。他们分析了四个关键指标-数量,情感,共享和影响力-来衡量相关性。

品牌情感分析实例
当帕克兰学校枪击事件发生后,迪克的体育用品停止出售突击步枪时,社交媒体对其决定的讨论基本上是负面的,但线下情绪更为积极。

当星巴克的一名雇员叫警察在费城一家商店逮捕两名黑人时,最初的社交媒体评论大多是批评和否定的。离线对话几乎没有影响。

研究人员总结说:“在实践中,营销人员应该假设在线和离线对话渠道彼此独立,他们应该制定针对各自优势而优化的策略和策略。” “这并不是说在社交媒体上成功的营销人员不能将汲取的教训应用于离线对话,反之亦然。但是,一个不应被视为替代另一个。”

社交媒体衡量的优势

营销人员和研究人员可能会继续评估社交媒体的情绪。尽管社交媒体情绪不一定总能复制总体情绪,但社交媒体评估可带来明显的好处:

速度。社交媒体分析可以在几小时或几天内提供结果,而传统的研究方法则需要数周或数月才能得出结果。这在PR危机期间至关重要,可以对即将发生的危机提供预警。

负担能力。社交媒体评估可以产生报告,而费用仅为传统研究方法的一小部分。

准确性。在某些情况下,它可能更准确。传统的市场研究(调查,焦点小组和深入访谈)在某个时间点反映了少数人群的感受。

在传统的意见研究中,人们可能不会告诉研究人员他们的真实信念。他们可能会说出他们认为应该相信的东西或研究人员想听到的东西。他们甚至可能不知道当时的想法。研究人员可能会提出错误的问题,与错误的人群交谈或解释他们的错误说法。由于通过社交媒体监控收集的信息是无提示的,因此更有可能揭示客户的真实感受。

随着时间的流逝,随着越来越多的人拥护社交媒体并且自动情感分析变得更加先进,分析社交媒体的品牌情感可能会变得更加准确。尽管自动分析得到了改进,但仍然可能产生错误。将自动化程序与训练有素的人类分析家相结合的测量服务可以提供更准确的结果。

19个技巧完善社交媒体上的视觉策略

19个技巧完善社交媒体上的视觉策略

完善社交媒体的视觉策略对于打造用户真实体验以及为客户带来丰厚回报至关重要。

尽管Instagram和Snapchat之类的平台比Facebook或Twitter更具视觉效果,但在为社交媒体制定有意义的视觉策略时,必须考虑每个平台的每个方面,甚至是帖子的文字。

以下有关制定视觉策略的技巧是基于我的经验-从管理主要品牌如Spirit Airlines的社交媒体帐户,到为小型精品代理商实施社交媒体流程。

1.内容类别

预定义类别为成功的视觉策略奠定了基础。类别出于多种原因很有用。它们允许组织,并确保帖子内容多样–社交媒体日很棒,但并不是每个帖子都可以庆祝鳄梨。最重要的是,类别使您的提要在视觉上多样化,并在组织上令人赞叹。客户必须感到自己的品牌仍在产生业务和知名度,这一点很重要,而且预先选择内容类别似乎很简单,但实现这一目标至关重要。

2.保持类别简单

当我受雇在处理的社交媒体上向代理商咨询时,我遇到的头号问题是具有十几个或更多类别的策略。假设每个平台每周发布3-5次帖子,则每月12次以上的帖子无法发布两次。这会给您的战略家和艺术总监带来很多混乱,以及内容安排缺乏多样性。许多类别可以合并为一个类别,一个好的经验法则是最大值不能超过6。

例如,如果您的类别是:

  • 促销活动
  • 星期三葡萄酒
  • 回拨帖子
  • 生活岗位
  • 楷模
  • 社会相关
  • 优惠券
  • 食物图片
  • 游戏之夜
  • 类型处理
  • 灵感
  • 动机

它们可以这样合并:

  • 促销活动
  • 星期三葡萄酒
  • 回拨帖子
  • 优惠券
  • 游戏之夜
  • 生活岗位
  • 楷模
  • 食物图片
  • 类型处理
  • 灵感
  • 动机
  • 社会相关

在概述内容类别时,少即是多。

这样可以更轻松地制作和呈现简报,并帮助您的内部团队减少“不堪重负”的感觉,因为在处理社交媒体帖子的大量工作时,根本就不会出现失去偶像的情况。正如一位前创意总监所说的那样,“制作社交媒体帖子所付出的努力与成熟的广告一样。就像一次制作30个迷你广告。”创意倦怠是社交观念的主要推动力–社交客户的可交付工作量非常大,如果没有正确的流程,那么创意团队也不会过失,您很容易过时。

3.过程就是一切

无论您是一家单人代理商还是一家大型商店,一个流程都将真正帮助确保实施和维护您的视觉策略。Process为您提供了您需要专注于选择或设计最佳图像的空间。每月坚持相同的流程可为保持一致性打下基础。您的流程不必是我的流程,但我很乐意与您分享–流程最终将取决于客户的范围,您可以相应地简化自己的流程。

为了完善我管理的所有客户的视觉策略,我首先召开了一次构想会议(在下文中进行了更多讨论),然后进行了简短的会议(制作),QC轮次,批准,修订(如果需要),最后是实际的计划或过帐。前两个步骤完全取决于内容类别,这就是为什么必须具有适当的内容类别才能使您的视觉策略多样化且有效,同时也有助于您的生产过程。

4.构思内容

因此,您已经批准了您的类别,并且可以开始生产了。对于每组类别,与团队一起构思内容可以帮助提升您的视觉策略。如果仅解决范围问题,请单独考虑。

最简单的方法是:

  • 布置该月的日历。
  • 设置帖子的日期。
  • 然后分配类别,以便它们均匀分布。

从那里开始,构思帖子内容的过程变得组织起来,以实现最佳的视觉和美学效果。本质上,您已经在组织上进行了设置,使其仅专注于真正的“拇指停止”内容。

5.包容性设计与指导

作为过去几年致力于众多美容品牌工作的人,我可以向您保证,制定视觉策略时包容性的重要性从未比现在更加重要。特别是对于美容品牌来说,缺乏包容性的内容(和产品)就是品牌自杀。如果您尚未展示代表我们所生活世界的内容,则需要开始。没有准确反映我们社会形象的品牌将被抛在后面,他们的视觉社交形象也无法为用户提供真实的体验。

6.大小事项

教您的制作人有关优化帖子大小的信息。绝大多数情况下,品牌并未发布平台所需的正确尺寸,这最终会真正影响用户的移动体验,并会对后期美学产生负面影响。每个平台都有不同的最佳尺寸,这是一个非常简单的标准,遵循该标准,您的内容将与众不同。您不应在任何平台上发布相同大小的内容,如果这样,则会对用户体验造成负面影响。

7.独特的内容

正如每个平台的大小应唯一一样,发布的内容也应如此。范围肯定会在这里发挥作用,但是即使如此,重要的是您在任何一天都不要跨平台发布相同的内容。它破坏了品牌的信誉,是恕我直言,滥用用户体验。用户访问不同的平台以获得独特的体验,因此在制定视觉策略时提供这一点很重要。

8.类型处理

在视觉策略中添加类型处理是提升提要的独特方法。这也是一种模仿您或制作人的创造力并打动客户的好方法。我看到很多公司在每次发布时都会更改其设计或字体处理方式。这不是一个好的视觉策略,因为它不允许凝聚力的体验。单个类型的帖子可以使用不同的图像和文字多次更改用途,以提高认知度,并获得更清晰,更易于识别的社交信息。

9.口音处理

与类型处理一样,重音处理有助于保持一致性和品牌知名度,这是品牌视觉策略的一部分。当使用重音符号处理来代替曾经被滥用的徽标处理时,这是很好的选择,许多企业仍然认为将其放置在社交媒体上的照片上是个好主意。化身和品牌名称已经在帖子中了,因此,同时包含徽标也太过分了。在这里,简单的带有品牌色彩的重音可以帮助维持徽标所尝试的一致性,但是在添加到帖子中后却无法实现。

10.迷你风格指南

识别社交帖子的声音和语调有助于提升品牌的整体视觉策略,因为复制品是视觉用户体验的一部分,因此需要照搬。如果没有一致的,对社会友好的风格,您的帖子听起来很容易,因此被算法视为垃圾邮件。样式指南列出了执行和不执行的基础,例如:

  • 每个职位都没有CTA。
  • 永远不要引用诽谤。
  • 始终在语法上正确。

这些不是完全成熟的传统样式指南,通常仅占用甲板或流程文档的一页,但它们仍可通过实现具有凝聚力的样式和色调来帮助巩固您的整体视觉策略。

11.标签指南

在样式指南中,必须包含标签准则。主题标签的看似次要格式可能会对用户体验产生重大影响。

例如,如果您仍在Facebook帖子中使用多个主题标签,则您会与了解主题标签工作原理的整个人口统计信息疏远,而这并非事实。此外,如果您的Instagram帖子中有一半在单独的注释中包含主题标签,而另一半则将其保留在帖子正文中–您不仅在破坏帐户的视觉潜能,还为其他人创造了机会广告商指出您的错误。

12.表情符号的使用

“迷你风格指南”的另一个关键部分应集中在表情符号格式上。如果您不知道,战略性地使用emoji表情会增加跨平台的帖子参与度,但是,如果格式不一致,则它确实会干扰您的视觉策略(或缺乏视觉策略)。

  • 您应该在标点符号之前还是之后放置表情符号?
  • 表情符号可以用作标点符号吗?
  • 您应该在表情符号之前还是之后或仅在表情符号之前放置空格?

答案与每次使用相同的格式无关紧要,创建用户熟悉且舒适的文本。

13.垂直内容

由于Snapchat的混合频率低于应有的水平(根据我的经验),因此真正利用Facebook和Instagram上垂直内容的可视化功能非常重要。特别是在Instagram上,有两个非常重要的索引机会,它们只能与垂直内容一起使用,并且可以确保增加您的品牌知名度。这些机会是标签和位置故事的功能。使用这些功能时,这些功能会在另外两个故事中为您的内容建立索引,这是增长黑客的一种真正战略性形式,可以直接影响利润。

14.生活方式意象

如果您的客户没有您或您的团队来数字化设计每个帖子的范围,那么生活方式图像是立即提升社交订阅源的好方法。几乎每个品牌,无论垂直行业,都有机会发布精选的生活方式图像。这些“实际行动中的品牌”帖子提供了良好的用户体验,因为:

  • 好漂亮
  • 它们帮助用户与使用产品或服务时的愉悦感联系在一起。

15.后节奏

尽管发布节奏比视觉更具战略意义,但发布的时间与视觉策略相关。例如,早上张贴酒精图片或晚上张贴早餐,将影响用户看到图像时的体验。注意适当的发布时间,将其与您的设计或图像相关联是整个视觉策略的重要组成部分。

16.利用抽象内容

抽象内容是向各地创意创作者的礼物。对于艺术总监而言,使用抽象内容可以将重点仅放在精美的图像上。对于撰稿人而言,双关语可能比比皆是–因为谁不喜欢制作霓虹灯棉花糖,通过创意文字游戏与几乎所有业务相关?

17.社会语言FTW

没有太多的社交术语。当您访问另一个国家/地区时,习惯上使用原籍语言讲话,那么您为什么不在社交媒体上做同样的事情?使用社交语言可以使您的帖子走得更远,而且看起来很棒。

18.教资会

用户生成的内容是创建全面的社交媒体视觉策略的最重要元素之一。吸引UGC的战略要素很多,但在另一篇文章中,但是您的品牌越早使用UGC,您的受众就越会与您的品牌,产品或服务形成有意义的联系。

19.使用本机功能

利用平台的本机功能可以增加参与度并打动客户。从视觉上看,这些帖子脱颖而出,因此可以发挥作用。许多本机帖子功能(尤其是Twitter和Facebook上的功能)旨在吸引用户参与。在Instagram上,标记位置可使参与度提高近70%。原生功能在视觉上令人震惊,同时也增加了Feed的整体多样性。

结论:遵循这些准则将有助于确保您的视觉社交媒体策略获得成功。

SEO是增加自然流量的方式

SEO是增加自然流量的方式

在网络上,访问量是真正的乐趣。它带来了更多的访问者到您的站点。不幸的是,吸引大量流量到您的网站并不是一件容易的事。嗯,有一个更简单的策略,那就是投资于按点击付费的广告,但这不是本文所要讨论的。

当您可以免费获得大量自然流量时,为什么要付款?您只需要进行搜索引擎优化即可。以下是利用SEO促进增长的方法。

优化您的网站进行搜索

网站所有者犯的一个常见错误是,一旦网站上线,就会开始搜索引擎优化。实际上,SEO是在您开发网站时启动的。在网站的设计和开发过程中,请牢记SEO。诸如域名和网站的元描述之类的东西将大大有助于网站的搜索友好性。在开发阶段要实现的另一重要事项是响应式设计。

您是否知道现在有60%以上的互联网用户通过移动设备访问网络?响应式设计可确保您的站点能够适应​​主题并根据用户的屏幕大小进行显示。但是,如果设计仅支持桌面视图,您将失去想要从其移动设备访问您的网站的访问者。如果您不知道建立SEO友好网站需要什么,请不要自己做。聘请专家,最好是提供Web设计和开发服务的SEO代理。

保持博客新鲜

写博客的公司访问网站的流量比没有写博客的公司多90%。您是否还需要其他任何理由来为您的企业开办博客?但是,创建博客是一回事,使博客吸引您所需的流量又是另一回事。许多网站所有者都建立了博客,但没有用新内容对其进行更新。

您需要定期写博客。不仅仅是为了这个目的写博客。您必须提供与受众相关的高质量内容。许多公司雇用 SEO代理来处理内容,因此,如果您有预算,可以采用这种方法。

在社交媒体上推广您的网站/博客

每天都有数百万人使用社交媒体网站。这使这些站点成为Web流量的理想来源。您只需要知道如何正确使用它们即可。

首先创建业务或个人页面(取决于您的品牌)。通过创建内容丰富且有趣的帖子来吸引您的关注。然后,您可以开始潜入指向您的网站或博客的相关链接。您的关注者将跟随这些链接并进入目标页面。这样一来,您就可以轻松获得自然流量。

利用SEO促进增长

自然流量是将访客吸引到您网站的一种简便方法。但是轻松并不意味着每个人都有能力做到这一点。有了有关如何利用SEO促进增长的指南,您现在知道可以采取一些步骤来增加网站的自然流量。

强大的社交销售平台可加快B2B销售

强大的社交销售平台可加快B2B销售

在纽约市,百吉饼发生了一件疯狂的事情。大卫·霍萨格(David Horsager)在他的《信任边缘》(The Trust Edge)一书中写道,尤伯街上流行的街头小摊一直在纽约市中心销售百吉饼。

百吉饼卖方操作速度的秘诀是,每个人都可以从卖方保持在展位旁边的大桶中做出自己的改变。人们投入付款并取出零钱。

考虑到我们日常生活中可能遇到的这种信任程度,这听起来是不可想象的:

  • 带有“驾驶员不携带现金”标志的送货卡车。
  • 许多公共建筑,商店和停车场都装饰着“微笑,你在镜头前”的标志。
  • 武装警卫带着当天的收入走进您当地的咖啡店。

不管这些看法如何,百吉饼卖家在财务上都做得非常好。通过扩大对客户的信任,他可以为更多的人服务,赚更多的钱,并节省管理变更操作所需的额外设备和人员。

信任加速销售

信任使事情发展得更快。B2B的销售量是一样的,以至于精品咨询专家和“百万富翁顾问”艾伦·韦斯(Alan Weiss)称通过增加对潜在客户的初始信任来增加收入的能力称为“加速曲线”。

更高的信任度意味着更多的客户愿意与您一起花钱,而且交易速度更快。如果您曾经阅读过一本书,去过一家餐馆或根据朋友的推荐而聘请了特定的发型师来寻求帮助,那么您就拥有了自己的这种经历。来自受信任来源的信息为企业节省了大量时间-并且为您节省了大量研究时间。

视频社交销售鼓励信任

尽管对于大多数营销人员来说,精心策划的电子邮件营销活动可以增加信任度和绩效,这显然是可行的,但我们也可以在通过视频进行社交销售期间鼓励更大的信任度。

考虑一下。使用视频的人(仅浏览)转换为付费客户的可能性高6倍(运动源,视频保留率)

  • 72%的企业看到视频转换率的提高 (Wyzowl,视频营销统计)
  • 视频通话代表达成交易的可能性要高41% (龚,“如果您没有视频就卖错了”)

为什么会提高信任度?视频是一种动态媒体,可让人们进行更多交流,

  • 肢体语言-语气-
  • 口语

如何在24小时内产生B2B LinkedIn潜在客户

我从没想过,仅通过使用这种方法,我就能与忙碌的国际销售副总裁一起吸引潜在客户-但这对业务真是棒极了-有时您会感到惊喜。为了达到这个结果,

1)下载了适用于Chrome的Loom应用

该插件可让您使用实时网络摄像头开始录制的屏幕共享。我之所以使用Loom,是因为它们会自动托管您的视频,并在您完成录制后使链接易于访问。

我曾经通过其他应用程序以及YouTube来完成所有这些工作,因此很高兴拥有这种替代方法。

2)导航至潜在客户的LinkedIn个人资料

请勿忽略此步骤,它具有3个重要功能,它使您可以跟踪谁观看了您的视频(因为您会收到通知,通知“某人”观看了“耶利米·斯特鲁姆| LinkedIn”视频-嗯-想知道是谁。 了勾心斗角,因为前景可以看到在后台他们的脸上,它会自动添加潜在客户的名字到视频链接,因为这是在页面上你记录

3)以以下获胜格式记录快速投球

介绍自己以及他们如何认识您,快速解释您为什么要伸出援手,为什么对他们很重要(或降低风险)。告诉他们您希望他们做什么,结账并签字。

样本视频音高模。注意:热情是关键,在进行下一步时,可以卖出您的产品。

销售预测最佳做法

销售预测最佳做法

在销售预测方面,传统的CRM解决方案无法满足行业需求。预测很复杂,大多数公司都在资源约束,准确性和可操作性方面挣扎。因此,组织现在开始将流程,分析和人工智能相结合,以提高准确性,制定可改善销售的决策并提高员工的生产率。

基于AI的预测仍然是非常新的,并且魔术思维比比皆是,整个企业软件领域的旺盛主张进一步加剧了这种思维。尽管弄清楚如何在预测中利用AI可能是一个挑战,但是正确的方法将不公平地使竞争环境对您有利。

人工智能如何改变预测
多年来,预测一直依赖于电子表格中的人工计算,这些电子数据汇总了历史直接销售收入和渠道销售收入,从而赚取或打破了四分之一。不幸的是,这些方法是主观的,不可操作的并且不是实时的。现在,可以使用大规模应用的透明统计方法并在业务的实时流程中进行数据驱动的预测方法进行预测。

1,销售管道预测

这些预测表明,计分管道可以提供“自下而上”的业务视图。该方法使公司能够深入研究机会级别的数据,以更好地了解需求的不确定性。公司可以单独分析每个机会,并使用逻辑回归模型对特定机会的成功概率进行评分。通过将这些预测与每个交易的预期规模相结合,系统可以在产品组,经理,区域和整个销售组织中预测预期的销售预测。

通常,多个倾向模型用于不同类型的产品和客户细分,因为这些细分的行为可能不同。建立这些模型的解释过程将有助于更好地理解影响胜利率和管道速度的因素。所产生的见解会根据用户的机会浮出水面。

2,运行率预测

汇总预测预测通过另一个角度查看您的数据。这些预测不是针对单个机会,而是针对各个业务部门(包括渠道,地理位置,产品和客户部门)的总销售量。这种方法可以对尚未生成的管道或业务可见的管道进行预测,并可以更全面地预测到季度末或未来季度。这些类型的预测对于所有业务模型(包括直接销售,渠道销售和营业额业务)非常有用。这种方法还可以用于根据合同的数量承诺来预测客户和合作伙伴的消费量,并通过行动框架来弥补差距。

预测应被视为真正的科学:科学。如果没有将科学逻辑近乎实时地应用于数据,您将面临过于乐观或悲观的风险,并且在此过程中会消耗低效的卡路里。基于AI的预测将推动护理和基础数据馈送方面的纪律,并使组织能够基于事实进行实时决策以改善业务。我们需要花费更少的时间来定义和协商我们的预测应该是什么,而将更多的时间集中在我们可以采取哪些行动来推动业务发展上。

对于以手工方式为基础的销售组织而言,采用新的预测方法似乎令人生畏甚至是不必要的。但是,如果做得正确,支持AI的预测就可以指导组织提供见解和建议,以提高转化率和客户保留率。

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